第一，评估目的。
为公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服队伍，全面提高客服质量和企业效益，特制定本考核办法。
二、客户服务人员之绩效评估结果，将作为本公司决定调整员工薪金、培训计划、升职及调任之依据。
将绩效考核纳入企业管理过程，在考核中形成员工与企业双向沟通的平台，提高管理效率，促进企业健康发展。
第二，评估的原则。
按照公平、公正、引导、激励的原则实施考核，客服人员的考核结果与公司绩效和个人绩效直接挂钩，绩效考核也将作为薪酬的主要参考依据，直接决定个人的收入。
第三，考核形式。
采用绩效考核为主，多种形式的考核和运用综合考虑，以求考核的效益最大化。
第四，适用对象。
此计划适用于电子商务客户服务人员，并在需要时进行适当的调整。
五、以下是表格预览图：
售前客服绩效考核表
月绩效考核表格
售后客服绩效考核表
月绩效考核表格
售前客服组长绩效考核表
月绩效考核表格
售后客服组长绩效考核表
月绩效考核表格
电商客服绩效考核方案模板
方案模板目录
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