分析数据、改进客户服务—内置 表和仪表板的售后管理软件

管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。

如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘更多的潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏呢？在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须牢牢把握客户，借助卓越的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。

选择一款优秀的售后管理软件，则是帮您成功管理客服的关键。Zoho Desk拥有丰富的功能，可以帮您通过仪表板和 表，统计数据，分析数据，帮您改进服务，提高客户的满意度和忠诚度。

一、仪表板

通过仪表板，管理者可以直观地了解团队表现。Zoho Desk内置的仪表板可以帮您通过最常用的指标进行跟踪，改进客户服务。

1.服务工单概览

通过服务工单概览，您可以查看所有的统计数据，您希望第一时间看到所有指标都会显示在服务工单概览中，一目了然。

2.方便管理者使用

Zoho Desk的HQ是面向管理者的实用工具。通过HQ,管理者无需在大量选项卡之间切换，即可获得所有统计数据，查看团队工作。

3.客服人员记分卡

客服人员记分卡可以跟踪所有客服人员的绩效指标，例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在仪表板中，还可以显示客服人员信息以及当前是否在线。

二、 表

通过查看 表数据，可以帮您调整客服方法和流程，更好地服务于客户，提升客户满意度。

1.基于时间的 表

Zoho Desk为您提供基于时间的 表，包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。

2.通过 表衡量客户满意度

无法衡量的因素是无法改进的，尤其涉及到客户满意度。通过问卷调查，了解客户对服务的满意程度，通过量化指标将绩效做成 表，查看反馈情况，确定改进方向。

3.随时调用数据

Zoho Desk附带内置 表，可以帮助您跟踪重要数据。使用 表来追踪客服团队的表现，改善客户服务质量。

4.充分利用指标

您需要比任何人都应该了解自己的客服团队，Zoho Desk可以根据您的需要定制 表，追踪您认为重要的指标。

5.通过邮件查看每日 表

Zoho Desk可以帮您自动、定时地将 表通过邮件发给您，帮您节省大量时间，每天都可以了解团队表现。

另外，值得一提的是，Zoho Desk专门研发了移动应用Radar for Zoho Desk,帮您在外出时可以随时随地地查看数据，分析数据。

客服人员和经理可以使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计。可以时刻监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标，及时掌握异常情况。