企业级软件客服服务商剑指何方？

2015年被称作是中国企业级服务元年，企业级服务可以分为三类：针对企业用户需求“私人订制+独立部署”的传统软件外包式私有云，将服务器部署在云端，让企业从云端获取服务的SaaS、PaaS、IaaS等公有云，融合公有云和私有云的混合云。随着硅谷的Slack神话般的走红，据说现在公司估值已经达到30亿美元，完成了在11个月就做到1000万美元的收入，所以说Slack的成功将企业级SaaS推向了快速发展的境地。

亿欧 此次专访了客服服务软件美洽的创始人兼CEO黄海波。

关于美洽

成都美洽 络科技有限公司，成立于2014年，坐落于成都。美洽是一款基于SaaS的在线客服软件。美洽深耕于客户服务软件领域，致力于解决企业与用户之间的连接问题，能够为企业搭建和用户实时沟通的桥梁。美洽拥有三位创始人，创始人兼CEO黄海波主要负责产品技术开发，联合创始人兼COO程艳东主要负责销售，联合创始人兼首席产品设计师Maklu主要负责产品研发设计。

2015年2月美洽获得了阿尔法公 的天使轮融资，2015年7月，美洽获得了晨兴创投和Infinity Venture Partners的500万美元A轮融资。

以创造力打造产品

据创始人兼CEO黄海波透露，面对市场，美洽更倾向于做好自己，会更加注重自身产品的研发，以创造力打造产品，通过技术产品的研发，提升产品的性能和产品的速度，让企业和客户沟通更顺畅。

美洽还要以创造力克服技术上的困难，不断迭代更新产品，完善产品的用户体验，打造出富有智慧的产品，真正地实现创造力驱动产品，形成客服服务的品牌效应。最终帮助企业将意向访客转化为客户，帮助企业解答已成交用户的疑问提供服务和支持，帮助企业对其内部客服部门进行考核评测。

经营模式

业务范围：它支持电脑 页、手机 页、APP、微信、微博、邮件、论坛等多种沟通渠道，统一平台管理多渠道咨询，致力于提高企业客服效率。

功能：1.它拥有连接顾客入口，可以从互联 延伸到线下，直接扫描二维码便可下载美洽。 2.自定义链接：在互联 的任何角落都能直接对话。3.绑定微信新浪微博，只要绑定即可处理和回复所有相关消息。4.外观可自定义，实现个性化服务。5.数据 表：帮助企业进行数据分析和观察，获得企业评估，方便管理。6.历史对话和在线访客列表。7.快速启用功能，随时随地沟通。8.安全和性能保证：采用了SSL连接加密，拒绝 络窃听和破解。

产品经营状况：目前包括六个版本：体验版、标准版、专业版、企业版、集团版。应用的多为中型企业，每天新增200多家企业，服务于如医疗、教育、电商、游戏等多个行业，提供不同类型的软件客服服务完善。目前已和多家企业进行了合作，包括蜜淘全球购、河狸家上门美甲、融云等。

同类目前市场状况对比优势：

据黄海波透露，目前美洽相比于同类市场存在以下优势：

2.页面设计简洁，为客户提供对话环境。

3.支持发送多媒体内容，可发送语音、图片，甚至视频消息。

4.可直接在 页完成沟通，不需要跳出 页。

5.云端服务快捷、安全、开放。

6.客户信息完全展现，可随时了解客户。

7.包括客服工作总结功能，包括在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

商业模式

目前主要通过线上销售，对不同版本进行不同类型收费，对企业进行精准销售，实时对点销售。美洽的用户群体主要来自教育、医疗、金融、游戏、电子商务等行业，目标针对目前市场上20%的企业用户，了解他们的需求，进行策略营销。据亿欧 了解，美洽未来将逐步实现线下销售，通过走访客户，进行企业测算，实现线下的交流合作。

未来规划

亿欧 从美洽黄海波了解到美洽未来计划：

1.实现技术上的突破和创新，完善产品的用户体验。

2.加快商业化布局，在北京、上海等地打开销路，发展代理商服务。

3.提高产品的连接性、方便性、快捷性，加快不同企业接受的程度。

4.完成新的产品线的研发设计，根据用户需求打造产品链服务。

5.加强产品的宣传推广，打响品牌战。

6.完成新一轮的资本融资，更好地进行商业运作。

通过此次专访，亿欧 了解到：美洽是一个期待以创造力和方法经验打造产品线的企业，它以一种自我挑战的方式面对竞争对手，面对企业服务，从用户需求出发感受产品，从而不断加深产品的渗透力。亿欧 认为，这样的企业，能够进行自我修炼自我完善，不断优化研发出富有生机的产品。

在市场竞争如此激烈的今天，企业级软件服务的下一个风口在哪里还值得思考，闷头做产品的方式在今天虽然很重要，但是外部局面依然是企业成功的重要因素，像美洽这类从行业的细端出发，形成一种产业模式的企业要做的还有很多，要随时了解市场需求，完善服务意识。只有做到知己知彼，方能百战不殆。他们还要不断建设新的产业线，去适应引领当今企业客服软件市场，集聚有能力的人才，形成智慧有凝聚力的团队进行研发，最终推动企业商业化建设的进程。