眼视光中心如何管理客户，实现以“患者为中心”的运营模式？

近几年我国眼科医疗服务市场规模体量越来越大。据国家卫计委统计，我国眼科医疗服务市场规模从2015年的人民币507.1亿元增长到2019年的人民币1,037.4亿元，年复合增长率为19.6%，预计到2025年可超过2500亿元的市场规模。

随着体量增大的同时便是各地的眼科专科医院、视光中心如雨后春笋般蓬勃发展。而在发展过程中不少难点和问题也开始日益凸显：如何改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，形成以“患者为中心”的运营模式，成为各眼科诊所和视光中心的痛点和难点之一。

盼盼视界视光云管家【客户管理模块】便是能使眼科诊所和视光中心提供的服务成为真正能“以患者为中心”的全方位服务。

眼科诊所、视光中心方面：

1、完善的眼健康健康档案

视光云管家可建立完善的客户眼健康档案，不仅能对客户进行信息统一化和标准化管理，更重要的是对后期查找客户信息方便，高效，一目了然。

2、标签化VIP客户管理

通过对客户标签化的分组VIP管理用于丰富、深化客户信息，针对不同客户提供不同的项目、检查及附加服务等，有效触及多层客户，进行针对性的有效营销。

3、一键新增随访计划

盼盼视界视光云管家不仅能自定义设置随访类型、时间、随访频率和随访内容，还可以根据患者当前指标情况智能推荐。

4、全方位客户数据分析

患者方面：

1、诊前：线上快速预约

2、诊中：患者 告、视力变化趋势实时查看

3、诊后：建立眼健康宣教移动平台

相较于以往单向、大量、广受众推送的健康宣教方式不同，盼盼视界视光云管家可根据不同的患者标签情况推送不同的眼健康宣教，实现了眼健康精准宣教。

最后，盼盼视界视光云管家也将与更多的眼科诊所、视光中心携手，探索更多客户管理的服务新模式，不断更新完善，打造更全的完整全生命周期客户管理服务闭环，解决更多眼科行业的难点与痛点，为眼科行业数字化竞争力添砖加瓦。