2021年全年我国GDP同比增长8.1%,GDP总额为17.72万亿美元,成功超过17万亿美元大关,再创新高,伴随着经济的飞速发展,新科技的日新月异,民众收入水平提高,财富的积累以及健康观念的转变,中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。上海,作为全国医疗创新发展排头兵和服务新模式引领者,数字化医疗成为上海城市化建设转型的重要一步,为加快推进市级医疗机构数字化转型工作,上海市卫健委、上海市医疗保障局、上海财政局等八部门联合制定了《上海市“便捷就医服务”数字化转型2.0 工作方案》,打造智慧医院数字化示范场景,进一步深化上海市“便捷就医服务”数字化转型与数字医学创新发展新局面,将AI人工智能、人性化服务等元素融入到医疗服务的方方面面,以病患为中心建立便捷、高效、规范的医疗健康服务,打造更有温度的健康上海,延伸就医温度。这个转型方案不仅仅针对上海针对9家试点医院,也是所医院未来医院发展的必经之路。在数字化的浪潮下,大量健康服务机构努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型。
贯穿院前、院中、院后不同时期的医疗服务
建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台,实现客户全生命周期的数字化运营。通过标准化业务流程,数字化过程,沉淀业务流程数据,助力医院数字化业务转型。为患者提供智能化服务关怀;自动化患者服务任务提醒;建立SOP标准化服务流程,一致性服务体验;患者按病种分类、分组,开展差异个性化医疗服务;提升院后服务的延伸服务能力、让服务更有温度;诊后随访关怀,赢得患者信任,增加患者粘性;得到的人文关怀、医患关系更加和谐。
AI智能诊后服务管理,帮助慢性病患者健康服务延伸到家 ,在慢病的诊后管理中,存在缺乏高效的信息采集手段以及随访信息难以保存和分析的现象。运用AI人工智能技术,建设智能诊后随访系统,通过智能语音进行诊后随访管理,采集患者问答关键信息,分析评估高 风险因素,形成随访结果并自动保存至系统,方便医生随时调阅。 同时可结合可穿戴设备等为患者制定个性化康复计划、 提供针对性健康咨询和健康资讯推送,依托康策“康家”移动端(小程序)为患者提供相关诊后呵护服务,有助于医疗机构提高随访覆盖面和效率,满足医院对慢病管理、专病管理、满意度调查、科研数据收集等各类使用需求;为患者提供全方位的诊后关怀,提高诊疗效果和患者就医体验感。
全渠道 交平台,做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为,建立客户分类,开展精准营销。实现营销流程数字化闭环管理,提高ROI。基于健康管理,自动化、智能化主动服务客户,提高客户服务满意度,做好健康管理和疾病预防,客户细分,差异服务,存量客户中找增量创收。
在这个客户体验为王的时代,医院需要紧紧围绕“以客户为中心,以服务为核心”的宗旨,在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台,形成“以患者为中心,以患者需求为导向”的运营管理机制,有效提升医院服务质量,改善患者就医体验,切实提高服务质量与满意度,以实际行动去为患者服务,解决患者服务中的痛点和难点,更好地为患者提供优质的医疗服务,通过数字化转型持续保持核心竞争优势。
通过康策软件医疗健康行业CRM数字化解决方案,采用康策HCRM,打通端到端业务流程,实现院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个医疗服务体系的数字化,构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗集团、济南市明水眼科医院、佳音医疗集团、杭州御湘湖健康城、浙江省台州市第一人民医院、江苏省常熟市中医院、山东省立医院市中区医院、安徽省黄山新区妇产医院、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海蓝十字脑科医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心等诸多区域内标杆案例。打通端到端,端到C端业务流程,实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个医疗服务体系的数字化,构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
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