“有赞”2021电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

1月13日， 经 通过对“VIP陪练”（上海妙克信息科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIP陪练”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据 经 “企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIP陪练” 隶属于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO，“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企，专注于琴童在家练琴的效率提升，帮助孩子解决错音，增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

一、“VIP陪练”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名 络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力 会智库—— 经 电子商务研究中心智库联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测 告》。

今天发布的是“VIP陪练”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”共获得9次消费评级，9次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“VIP陪练”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据 经 “电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“VIP陪练”涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

据 经 “电数宝”大数据库显示，2021年投诉“VIP陪练”的用户主要集中地区依次为浙江省、上海市、四川省、江苏省、海外。

2.3 投诉性别分布

据 经 “电数宝”大数据库显示，在投诉“VIP陪练”的用户中男生占比0%， 女生占比100%。

2.4 投诉金额占比

据 经 “电数宝”大数据库显示，用户投诉“VIP陪练”的消费金额主要在1000-5000 元、5000 -10000元、10000元以上、未选择金额区间，占比分别为 42.857%、28.571%、 14.286%、14.286%。

三、典型案例披露

【案例一】“VIP陪练”被指退款扣费标准高于购买时的套餐价

6月11日，浙江省的翁女士向“电诉宝”反映称于5月17日在平台投诉VIP陪练课程软件后，至今一直未收到对方的协商信息。翁女士称她于2021年2月3日购买该软件使用后，对于 上教学的效果，不是很满意，因此于5月17日向相关负责人表示要退款，他的意思是如果要退款，原来上的21.5课时，需要按原价180一节进行扣费，但是刚开始翁女士买的套餐价是89一节课，翁女士表示这样的差距难以接受，况且即使是线下上课，50分钟的课程，也不需要180元一节，而且他要求按年交费，是否已经违反了培训机构收取培训费对于收费期限的规定呢？翁女士认为他的退款不合理，因此翁女士再次要对其进行投诉。

【案例二】“VIP陪练”被指强制消费 申请退款客服反馈无钱可退

7月23日，浙江省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月21日购买VIP陪练40节课程，合同金额4888元，目前已使用28.4课时，剩余21.6课时需要退费处理，至提出退款申请之日就不给予正面回复，客服反馈帮助已经申请，最终7月23日得到回复是无钱可退。

吴女士称明明课时未使用完毕，什么就无法退费，来电客服解释说退费的标准按照180元节课计算，目前消耗掉28.4课时已经消耗金额无钱可退。吴女士表示这不是强制消费者吗？还跟自己说这些信息以前告知，仔细看了销售人员的微信记录，只字未提，试问只要是个正常人如果事前知道这个退款流程还会买这个课程吗？

【案例三】家长投诉“VIP陪练”霸王条款 退课价格翻三倍

8月18日，上海市的郭女士向“电诉宝”反映称她于2018年7月9日购买了VIP陪练25分钟180节课，由于服务及老师专业水平不够，老师经常变动等原因，后来就不上他们的课了，还剩下了25分钟45次和59分钟3次课。要求退款，但是那边说剩下的都是赠课，不能退，郭女士表示这怎么可能，赠课能赠给几十课？后来又说退课是按照一节课90元算，而自己购买的时候是30元一节，为什么退的时候价格要翻三倍，这是什么霸王条款。而且他们老师专业性不够，流动性太多，实在是没办法上了。

【案例四】恶意克扣工资？教师反映遭受“VIP陪练”变相压榨剥削

9月11日，四川省的何女士向“电诉宝”反映称她于2019年入职vip陪练，至今已在vip陪练老师端任职两年，两年期间，vip陪练吃相愈加难看。

1.通过将老师划分为各个等级收取课时费，但未让老师知晓，且老师工资从入职至今从未上涨过。但vip通过各种营销手段背着老师收取学生越来越高昂的陪练费用。

2.按照国家规定，在国家法定节假日上班需支付员工3倍工资，vip不仅没有支付员工3倍工资还通过各种恶意手段克扣老师工资。

3.不遵守自己制定的规章制度。老师请假且在有效期间上传病历缴费单等证明，vip陪练病假专员不仅不通过老师的病假申请还百般刁难克扣老师工资。

【案例五】用户反映“VIP陪练”承诺未使用的课程无条件随时退 如今态度强硬拒绝退款

12月2日，江苏省的范女士向“电诉宝”投诉称他于2019年4月29日购买VIP陪练古筝课程（缴款公司发票名称：上海妙克信息科技有限公司），一共付款人民币16888元。

范女士称付款前商家忽悠说承诺未使用的课程费用无条件随时可以退款，而且课程使用没有时间限制。现在要求商家退回未使用课程费用，致电商家，商家以各种理由拒绝退款，态度蛮横无理，还要求在他们规定时间内要使用完课程。范女士希望商家按照约定退回未使用的所有费用。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计 校、帮考 、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球 校获 “谨慎下单”评级， 嗨学 、大塘小鱼、学慧 获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。