淘宝商家来聊聊，使用打单软件出现的问题，究竟该谁负责？

一直以来使用了一款打单软件，每年都有订购，不为别的，主要是用了很多年，开始主要也是觉得它挺简洁的，这点一事归一事，它的好的功能咱也不能忘记，还是值得表扬的。而且也已经习惯了。但是最近也发现了一个主要的问题(我觉得这个问题所有的商家都应该要注意），导致了很多退款的订单发货，因为时间长（这问题应该至少有2个月左右了），在9月20 左右，无意中发现了，根本也都追不回来了 最近有很多买家购买了店铺内的商品后，申请了退款，而淘宝现在都是急速退款。相信大家都应该知道了。无论用户下单多久，申请退款后都会急速通过。问题也就是在这，我们正常的操作都是用户下单后使用打单软件打印订单，产生单 然后进行打包发货，打印好之后，我们好多时候并没有立即点击发货。打单软件中有个预发货功能，大多数我们会将订单点击进行预发货的一个操作。（之前我们设置的是有定时发货，这点它功能不完善说冲突，这点我们也不提了） 重点来了，如果此时已经打出单后，而用户申请了退款。退款已经成功。相信我们很多商家应该都不会再去关注下申请退款的这些订单中是否有已经正常打印产生单 （有时快递也已经带走）的订单了吧。我们都可能会想已经出单的一会点击发货即使退款了，都会有拦截的吧（如果你有这种想法的也赶紧看看你的退款订单吧），现实中试了很多次，是不会有拦截提示的。 目前所遇到的问题就是，产生了单 ，也产生了退款，而在打单软件中（准确来说是预发货中）却不能看到这个已产生退款的订单，也就是说订单从这里消失了。而如果没有使用软件中预发货功能产生单 的订单呢，也会从待发货中消失，找不到。只有在批量打印中的页面订单栏中有一段提示有退款的文字。 看到有这种问题后及时和该软件客服联系，不得不说人家产品功能开发人员回复的也挺快的。这点值得表扬，但是都那么久了，这个问题好像还没有改变。期间也对该公司客服进行索赔，也提供了订单，人家也挺好，等了好几天说反馈给领导。当天就有人员回复了：可能没办法实现您的索赔要求，同时也反馈了你的情况，给你退一个店铺一年的订购费用。 至于为什么不能实现呢，说是页面有显示。（在预发货页面中是没有任何显示退款的信息提示的）。所以就想问下大家，要不要继续索赔，按照正常的理解：1，订单既然已经在你的软件中有显示，并且已经完成了一步操作，那么你就应该保留该订单。2，使用了你软件中的预发货功能，就应该正常显示已经打印出来的订单，而不是打印出来的订单无故消失（订单多的话你也不知道消失的哪个）以前这个是不会消失的，而且点击发货，会有提示拦截已退款的异常订单，退款的订单会列出来。现在这个是没有了。3，你说用户责任，那你软件中还有一个是定时发货的功能，那你定时发货的功能是否能够去拦截已打印出来发走并且是已经退款的订单呢？你也不能，那这是谁的责任呢。那还要这功能干嘛呢 一直没有注意已打印已退款的原因主要是之前这个是由拦截提示的操作的，退款的会直接提示具体的订单发不出的问题，目前拼多多版本的页面是依然有这功能提示的。用的久了所以这个就没有注意。还有就是已经反应那么久了，没有修复这问题不明白是淘宝平台问题还是软件开发效率问题，所以提醒大家一定要多注意，避免此问题给自己造成的损失