3年为银行及客户

挽回损失719万元

“安全是银行经营的基础，工商银行始终将防范诈骗风险作为维护客户权益和保障自身发展的重要工作。我行近年来采取一些行之有效的举措，为持卡人安全用卡保驾护航。”工行省分行相关负责人介绍，目前主要有四个方面。

第一，7月5日与云南省公安厅开展联合打击诈骗犯罪合作，签订了《警银联合打击诈骗犯罪合作协议》，从简化流程、提高响应速度、建立“不安全账户”等多方面入手，提高防范信用卡诈骗的能力。

第二，首家开发建成了外部风险信息管理平台——外部欺诈风险信息系统。通过建立风险数据库，在客户办理银行业务时提供风险预警、诈骗防范等功能。

第三，建立诈骗事件防范奖励机制，让各级机构、员工都积极防控、堵截和妥善处置各类外部欺诈风险事件，配合和参与相关工作。

2013年1月-2016年3月，共识别、堵截电信 络诈骗195件，为工商银行及客户避免损失719万元，事件堵截成功率为78%，金额堵截成功率为75%。

发现信用卡被盗刷

先止付挂失

工行省分行相关负责人介绍，一旦发生信用卡盗刷事件，持卡人首先应当迅速拨打发卡行客服电话告知账户异常变动情况，办理卡片止付挂失；如果仍在使用单磁条的银行卡，应当尽快将其升级为芯片卡并更换密码，以便进一步保护账户资金安全；如果是涉及第三方支付机构的盗刷，还需要及时联系第三方支付公司协商退款及退货。同时，还应主动向发卡行及银联客服电话查询盗刷的方式、时间、地点、交易对方账户信息，以及离自己最近的ATM机位置。

持卡人在通知银行完成止付挂失处理之后，应及时拨打110进行 警，并按照公安机关的要求，携银行卡、身份证等到公安机关完成 警手续。积极向警方提供盗刷金额、方式、时间、地点，以及交易另一方账户信息等破案线索，逐笔详细描述被盗刷的整个过程，分析回忆最近一年以来的用卡历史、可能掌握卡片及个人信息的人员等。