群众满意度连续4年全市第一，金乡是如何做到的？

近年来，金乡县创新矛盾纠纷多元化解工作机制，突出强平台、聚资源、优机制，打好三调联动、诉源治理“组合拳”，及时发现、高效处置、精准预警矛盾纠纷，将矛盾纠纷发现和化解在基层、源头。在山东省2021年度群众满意度调查中，金乡县居全省第10位，连续4年位居全市第一。

金乡县开展“综治中心规范化建设提升年”活动，依托县“和为贵” 会治理服务中心，整合综治中心（ 格化服务管理中心）、信访接待大厅、矛调中心、诉前调解中心、公共法律服务中心等资源集体入驻，设立县“一站式”矛盾纠纷调解中心，集成信访接待、矛盾调解、法律援助、行政复议和民生诉求办理等功能于一体，“一门进入、一窗受理、全员响应、即接即办”一站式解纷。镇街综治中心依托“和为贵” 会治理服务中心、信访接待大厅、党群服务中心等场所建设,遵循“有效分流、保护隐私”原则，设置“1+4+N”个功能分区，各村（居）设立“和为贵”调解室，打造便民高效一站式综合工作平台。

当地依托 会治理 格化智能工作平台，整合阳光信访、“雪亮工程”和其他职能部门平台数据，建设“1+N”总体架构智能化大数据信息平台，提升对矛盾纠纷风险隐患预警、化解、应对能力。 格员发现矛盾纠纷事项，通过 格化APP第一时间上 并全程跟踪。将 格化信息平台与蒜都民生平台深入融合，开通 格员直 功能，不能处理的事项通过APP直 蒜都民生平台流转、交办。开通“蒜都民生”手机APP、“金快办”8822222微信小程序，各级群众诉求反映渠道全部接入蒜都民生平台，实现民意诉求“一口受理”。

金乡统筹综治、公安、司法、信访、调解等工作力量进驻中心开展工作，设立律师工作室和心理疏导室，形成矛盾纠纷一窗接办、多元化解工作格局。建立“访调诉”对接联动机制，加强综治、信访、司法等单位联动，对各类矛盾纠纷案件，属于人民调解范围的，先由人民调解组织进行调解，调解成功的及时制作调解协议书，并指导当事人进行司法确认。调解不成的，转交相关职能部门进行行政调解，经行政调解达不成协议的，引导当事人通过司法程序解决。

采取“铁脚板+大数据”方法开展工作，专兼职 格员作为基层调解的重要力量，进千家排查矛盾纠纷，简易纠纷当即调处，复杂矛盾通过手机APP上 信息平台，平台及时接收、交办、督办和考核，提高了工作效能。健全“ 格吹哨、部门 到”机制，整合公安、司法、生态环保、人 、综合执法、应急管理、市场监管等各职能部门力量，组成“联合机动队”,共同参与 格治理，联动联防共治，实现职能部门由“各管一摊”向“共治一方”体系性转变。

建立人才汇聚、群众认可的工作队伍，支持设立以全国模范人民调解员杨代启、胡集镇退休干部莫红彦等个人名字命名的调解工作室，成立专职调解员以及“五老乡贤”组成的专业调解团队，推行“新乡贤调解”“说事璧（必）回”“建国工作团队”“春风化雨”“蒜大姐调解志愿服务队”等基层治理经验，以乡贤议事厅为载体，发挥其在乡村善治等方面的强大作用。目前，全县430个行政村（居）乡贤议事厅实现全覆盖。