“产品领先，用户至上”不是空洞标语 鲜桥订货软件用行动诠释

移动互联 时代，无论是“内容为王”的互联 传播推广模式，还是“渠道为王”的覆盖类营销模式，都离不开客户的支撑。“占有客户“成为移动互联 的发展需求的第一要务。

在这样的大趋势下，如果企业的客户关系还停留在传统时代，那就离淘汰不远了！企业要发展，不仅要面对这场客户与企业的“关系革命“，还要积极主动地去迎接这场革命，才能与客户一同与时俱进。

▌从客户满意到客户成功转变

鲜桥移动订货软件短短几年时间，上下游企业级客户突破百万家，涵盖了餐饮连锁、生鲜农贸、快消等12大行业，占据了国内移动订货细分领域最大的市场份额。

在震荡调整的国内SaaS市场中，鲜桥获得这番成绩，如果说专业的产品属性是其打开客户心房的一把“钥匙”，那么企业坚持7*12小时、线上线下一站式的客户服务便是当中的润滑剂，它陪伴客户消费全生命周期，将鲜桥与上百万企业粘合，成就你中有我，彼此不离的新商业关系。

为贯穿“产品领先，用户至上”原则，鲜桥对客户服务环节进行了重新定义，从客户满意度、客户服务向客户成功转变。客户服务不再是回答客户几个问题那么简单，而是承担着更多的服务事项，例如：帮助解决产品实施中遇到的问题，提供系统全面的产品培训、帮助企业梳理销售流程，最终保障服务的成功实施，打造全方位的客户成功方案。

这是一个微妙但决定性的转变，也是鲜桥持续链接客户，产生羁绊的关键一环。

▌全渠道联络，无缝接轨

在移动互联 普及的今天，客户对于在何时、何地以何种方式与企业联络的期望在不断演变着。客户希望企业能够预知其需求，并且主动采取措施满足他们的需求，无论这个需求是简单的，或者是较为复杂的个性化事项。而这就要求企业必须具备一种客户关怀能力——全渠道客户联络能力。

鲜桥在与客户打交道的时候，如它的名字一样，就像桥梁为客户指引道路。

一方面通过开设7*12小时服务热线，搭建在线客服等多种沟通渠道，真正为客户提供无缝、集成化服务；另一方面，鲜桥订货软件还对客户的反馈进行系统分析复盘，从客户需求出发，探见市场需求变化规律，并以此推进产品的不断迭代升级。

这种化被动为主动，积极挖掘客户无限价值的循环，也促使鲜桥订货软件真正与客户建立起互为成功的新型伙伴关系。

▌商业回归产品与服务的本质

说到底，一家企业经营需要做到的是，把客户变成常客，用服务和产品吸引客户，这才是商业的本质目的。因为客户真正需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。

而在移动互联 的助推之下，信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，客户对企业的服务及其产品使用的反馈，需求变化信息也得以更快速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务、占领市场。

产品领先，用户至上。鲜桥移动订货软件正以“敢想、敢干、敢当“的海盗精神，以简约之道设计开发有助于企业生意更简单的新商业产品，同时也在用积极热情的服务构建起维系客户的新型虹桥。