数字服务大爆炸|人性化数字浪潮来袭（上）

去年8月，百度以19亿美元收购91无线。收购完成后，百度CEO李彦宏发现了一件奇怪的事情，每个91无线高管邮箱的后缀都不一样，五花八门。91无线的高管跟他解释，不同的邮箱也是企业内部通讯的个性化ID，通过这些不同的ID可以进入91无线自己开发的IM系统，而这套IM系统不仅集成了邮件、电话、留言等通讯功能，还解决ERP的审批、 销、员工绩效考核、任务的分发，几乎什么事情都能干。

对此李彦宏很震惊：一个1000多人的企业就用这套软件运行，把各种各样的软件都替代了，这不是革传统软件开发商的命吗？李彦宏定义这套软件为“新软件”，商业通过数字重构变得更人性化后，李彦宏眼中的“新软件”还能解决更多传统软件解决不了的问题，比如解决从内部到外部的连接问题。

一个更加典型的例子是“去哪儿”的订票系统：青岛航空与去哪儿 合作，把整套售票业务运营外包给了去哪儿的售票系统：卖了多少张票、每一张票多少钱、什么时候卖出、上座率多少，这些东西都靠去哪儿的售票软件来做决策。航空业属于一个“高固定成本，低边际成本”的行业，即飞机飞行一次，载1个的成本与载100个的成本是一样的，最优解决方式是找到“机票价格×人数”的极大值。航空公司传统的售票系统找不到这个极大值，但去哪儿软件可以。“很多地方都存在类似的问题，机票、酒店、餐馆、歌厅、出口投资消费，目前看来运营效果还是非常低的，更谈不上人性化，用软件去提升效果，进而改造商业流程，是IT产业未来5年内极大的机会。”李彦宏对此表示。

在移动互联 时代，人跟服务更紧密地结合在了一起。信息和通信技术的交互方式和消费方式正在发生根本性的转变，数字 会也将迎来新一轮发展浪潮，这个浪潮的标志是互联 从商业的价值传递环节向价值创造环节渗透，数字 会和物理 会走向更加深入的融合，“大数据+云计算”将成为传统行业创新的焦点，也是传统产业数字化重构的起点。当然，更大的变革和深远影响来自思维方式的改变和变革，这是一种全新的思维模式，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间，或许都将获得更为全连接和零距离的人性化体验方式。

数字技术改变一切都关乎人

2011年，美国学者里夫金在《第三次工业革命》一书中，预言了一种基于互联 、数字制造和新能源技术相结合的新经济即将到来。新经济不仅为人人参与创新提供了广阔平台和新机遇，也给每个人通过协作，共同和加速创新提供基石。

如今看来，互联 已开始向价值创造环节进行渗透，特别是向产品研发和制造等领域渗透，而且这种渗透是全方位的，包括技术的渗透，如特斯拉用信息技术和互联 重新定义汽车；也包括研发模式的改变，如用户参与的研发、众包模式的研发等。新一轮的移动互联大潮依托于三个背景因素：一是基础设施的完善，比如宽带、Wi-Fi与智能手机的普及；二是新的算法与数据结构，使得大量依托于大数据技术的新服务成为可能；三是开放的手机平台，催生了丰富的应用App（智能手机的第三方应用程序）。

PC互联 和移动互联 本质的区别是什么？从根本上来说是连接对象不同。PC时代的互联 ，能留下的只有IP、MAC地址、Cookie等冷冰冰的数据。现在的互联 ，不仅能知道上 的是谁，甚至知道上 者的性别、年龄、身高、爱好、住址等。随着云计算及大容量存储设备的流行，一个人一生中的所有信息是可能被存储起来的。“数字化人生”时代正在到来。因此，新的商业模式之变的一切都关乎人，与每个人有关。

为什么Facebook还没有上市市值就达到650亿美元，上市之后市值更是达到800亿美元？为什么Google一直把Facebook当做死敌？答案很简单，那就是Facebook比其他互联 公司更了解人的价值。2014年1月31日，作为全球最大的广告客户，宝洁宣布裁撤1600名广告营销人员，原因在于宝洁相信Facebook上的精准投递更加有效且成本更低，曾经在Facebook上的一款宝洁旗下的男士香水Old Spice广告创下了18亿次展示次数纪录。

麦睿博（Robert McDonald）作为新任的CEO，有一项使命：让宝洁公司成为世界上最有科技含量的公司。在他看来，通过数字技术，与全世界的每一位消费者沟通成为可能。所以宝洁创建了一个叫做“消费者脉搏”的东西，利用贝叶斯原理对海量的反馈数据进行分析，根据不同品牌进行分类，再将它们发送给相关负责人，这有助于宝洁对市场的动向做出实时反应。