讯鸟软件签约泰康健投，推进养老行业智能化服务新升级

近日，讯鸟软件与泰康健康产业投资控股有限公司（简称泰康健投）签订合作协议。通过此次合作，讯鸟软件将充分发挥在数字化联络中心方面的优势，助力泰康健投 电部门、居家养老服务指挥调度中心以及高品质养老 区的智慧联络服务，打造全渠道智能呼叫联络方案，全面提升客服人员服务质量。

20世纪90年代以来，中国的人口老龄化进程加快。中国政府高度重视和解决人口老龄化问题，积极发展老龄事业，初步形成了政府主导、 会参与、全民关怀的发展老龄事业的工作格局。

随着人们生活水平的提高，老年群体消费需求的变化，预计未来中国老年市场将呈现高速发展，市场潜力旺盛，相应的配套设施也会愈加完善。目前我国的养老模式结构为居家养老占市场份额96%， 区养老占3%，机构养老占1%，距离国务院提出的“9073”模式结构尚有差距。

泰康健投简介

泰康健投是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司，注册资本30亿元，是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。布局大健康产业十余年，泰康健投始终顺应时代发展和民生需求，至今已成为中国医养健康产业的核心龙头。

泰康健投聚焦健康产业运营管理，组建专业化经管团队，整合国内外优质产业资源，全面提升项目经营管理水平，实现项目价值，以更专业、更科学、更全面的方式助力大健康产业发展，服务大民生、大幸福工程。旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌，为人们提供高品质的养老、康复护理与医疗健康服务改变中国人的健康养老观念与生活方式，持续创新，深耕老年生命链产业。

在养老行业高速发展的背景下，泰康健投也迎来了企业快速发展的“黄金期”，截至2020年底，泰康健投旗下实体养老项目运营机构覆盖全国24个省、近60个城市，员工过万人。

为了满足日益增长的业务发展及为老人提供高质量的服务需求，本次讯鸟软件将携手泰康健投在数字化联络中心管理与智能化服务进行提升与转型。此次合作将分为两个阶段实施。

第一阶段：

讯鸟软件针对 电部门提供了云电销与云客服方案，旨在帮助泰康健投 电部门更高效地实现客户服务及线索管理，优化对外呼叫模式。

第二阶段：

讯鸟全渠道呼叫中心将服务泰康健投居家养老服务指挥调度中心，为整个 区提供服务预定、服务调度等，使居家养老的老人获得便捷、专业的入户服务。

此外，讯鸟智能机器人也将为泰康健投 区服务添砖加瓦，通过电话外呼机器人智能语音交互，实现医生/护士对居民的用药提醒，健康提醒，健康回访等事项。

讯鸟软件在数字化客户经营领域经验丰富，已经服务了涵盖金融、汽车、零售等多个行业，公司的云呼叫中心、智能云电销、语音机器人、智能质检、智能对练等系列产品覆盖用户管理、运营等全链路服务场景。

未来，讯鸟软件希望与泰康健投加深合作，并不断拓展在养老行业的应用边界，通过资源共享和技术赋能，为更多企业业绩增长提供持久动力。