第三方软件重复购买火车票 铁路：非官方渠道所购 不予退票

10 月 2 日，南京市民薛先生通过高铁管家 App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。”同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢？”薛先生认为，是 12306 系统出现了故障，导致重复购票，他向 12306 提出退款，但被拒绝。

两张订单 薛先生提供

一张身份证，竟买了一趟车相邻两张票

“事后我母亲也告诉我，在火车站取票的时候发现有两张同一班次的票，两个人取了四张票。”薛先生说，他承认自己存在疏忽，但是 12306 也应该对这件事负责，”我记得铁路有规定，同一个人在同一时间是不能同时购买同一车次两个座位的。”

他认为，是 12306 系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家 App 也应负责。

12306：非官方渠道订单不予处理

高铁管家：12306 不给退，代购方也没法退

客服解释说，薛先生的两笔订单都是抢票订单，下单后，高铁管家 App 相当于提供了第三方代购服务，由他们拿着乘车人的信息到 12306 去买票。

她表示，当时两笔抢票订单分别向 12306 发起后，12306 可能都显示出可以支付的状态，所以交易才能继续进行。

客服说，如果薛先生要退款，需要 12306 先向他们退款。因为作为代购方，他们并没有收取车票款，只是将车票款转付到 12306 的账户。如果 12306 不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。

律师：三方都有责任

在这起事件中，谁该为薛先生多付的 750 元车费买单呢？江苏钟山明镜律师事务所张骏律师认为，这个结果不是一方的责任。薛先生对于买到的车票有审查的义务，如果他及早发现，可能就及时退票了。根据铁路部门的规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，12306 也需要对其系统承担相应责任。而高铁管家 App 虽然是代买的一方，但作为专业的代理机构，和薛先生之间存在一种委托代理协议，也有对订单进行审查的义务。