做企业、做项目，很多时候拼的硬件，拼的钱，但是更多时候拼的是勇气，俗话说，两军相逢勇者胜，这里的勇指的的就是软件。在硬件不足的情况下，这个软件就是非常重要的了。
我今天就借 文来简单说明一下，在实际中，软实力的具体应用，只当借鉴。
微投行. 软件
企业资源有限，很多实体店的“硬件”都不是尽善尽美。
硬件不行靠软件——服务好也会给客人心中很好的加分。所有服务行业最顶尖的服务就是五星级酒店了，他们服务的标准、流程、理念、细节都让人难以想象的苛刻，关键是员工的工资还并没有多高。
下面这段用换位话术讲一下：
王总和他的朋友大多都是五星级酒店出身，从他们的聊天中，我听到一些服务的细节，包括给客人递一支笔都要7个标准步骤，做标准这7个步骤才算是服务，要不然就等于客人自己服务自己了。包括我以前图文写过连洗浴发手牌都要注意客人的身高，个子高的发衣柜的上柜手牌，个子很矮的发下柜手牌。
因为接手酒店项目的原因，我今天又找出来一本日本酒店服务的书看了下。真的很佩服日本人服务的细节。比如餐厅规定要给大厅就餐的客人倒满饮品，用透明玻璃杯喝水或果汁的好观察，容易掌握倒水的时机，但客人在喝咖啡时，就看不透咖啡杯内剩余多少了。但餐厅服务员前辈们会传授这个经验：“通过客人喝咖啡时，杯子倾斜的角度就知道剩多少了。”
有经验的服务人员，通过观察客人的动作和细节，就能预测出将要出现的状况（你叼上烟，摸两下兜，这边服务员就把火机和烟缸送来了，根本不用你喊他）。这种“眼力见”，是企业文化熏陶出来的，既有管理要求，又有前辈的传授。
酒店的客房垃圾要在客人退房后隔一天再处理！因为看似无用的纸片，有可能是客人在匆忙中记下的重要信息。只要客人回头联系酒店，酒店就会动员人手翻开垃圾袋寻找！
平时搜集酒店周边的信息，并按当时情况给出方案！在客人询问周边地区的情况时，一定要给出详细的回答。比如客人问路，不光要给出正确的路径，还要充分考虑当时的情况。比如大风或下雪天，提醒客人走地下通道就算远5分钟，也比走地面的近路要好走多了。
对熟悉的客人，什么场景下叫名字，什么场景下不叫名字！
酒店里有两条看似冲突的规定：
1、知道客人的名字要称呼名字；
2、知道客人的名字不要称呼客人名字。
原来这两条规定的区别是要分场景。没有其它外人时，要称呼名字；有其它外人时，不能直呼客人名字（保护客人隐私）。很多商务客人因为知道这家酒店的这个细节，都乐意来这里见面谈判。
微投行. 酒店
有本书叫《帝国酒店：恰到好处的服务》，里面记载着大量走心的服务细节。
也许你不是酒店行业，但里面很多的服务底层逻辑，一定会给你很多启发，对用来改进你企业的服务是一定有帮助的。
追求服务品质的企业文化是从上到下的，别以为员工会因为工资不高就做不好。你没有管理和培训，天天就忙着出了纰漏就指责员工，一点也起不到杜绝错误的效果。因为员工只知道这么干不对，不知道怎么干是对的，要达到什么标准？谁会检查？
最后，别让员工感觉自己要是干得认真点，都对不起自己的这点儿工资，而要让员工知道，自己在同事和客人面前的表现，要对得起自己！让更多的人认可自己，尊重自己！
微投行 . 细节
通过用这篇小文，你是不是能发现，在很多时候软实力才是一个企业的灵魂？
微投行. 软实力
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