合肥：“小管家”上任两个多月 扎根 区发挥“大作用”

人物一：

孙秀萍：走进群众 争取在 区扎根

这是一次很好的锻炼机会

扎根基层，是孙秀萍选择成为 区“管家”的初心，“我在大学里入党，来到 区工作对我来说是很好的锻炼机会。”孙秀萍说，不论以后是继续扎根基层，还是有其他的选择， 区“管家”的经历都将成为她人生中宝贵的经验。

刚到 区时， 区书记就给“管家”们上了一堂课，并配备了新的办公桌、电脑，安排 区工作人员一对一地对“管家”进行指导。“每次有不懂的问题或者困难，同事们都会很热心地帮我们解决，整体的工作氛围和谐又融洽。”孙秀萍说，她所在的是 区党建部门， 区目前有一百多位老党员，通过参加慰问老党员等活动，她也体会到了来自前辈的关怀与温暖，更加坚定了用所学的知识为居民办实事的想法。

工作以来，孙秀萍常常与 格员一起参加“为群众办实事”等系列活动。在这一过程中，她学习到了很多知识，“比如在一次电梯安全讲座中，我了解到了被困电梯后的自救知识，不管是对于 区居民还是对于我们工作人员，都很实用。”

想在 区一直工作下去

区工作就是切切实实地走进群众，虽然在 区工作只有3个月，孙秀萍所做的点滴小事已经汇聚成 区居民的一致好评。

“采集核酸的时候，我们发现 区里有很多老人不会使用手机，有的老人使用的还是老人机。”孙秀萍说，对于这样的老人，她和同事们会帮助他们打开预登记码，或是将预登记码直接打印出来。虽然都是举手之劳的小时，但这让居民们很快记住了孙秀萍，每次只要看到她出现在小区，都会亲切地称她为“小孙”。

在 区工作学到了知识，感受到了温暖，也萌发了孙秀萍想一直在这工作下去的念头。“其实刚毕业的时候挺迷茫的，后来考取了 区管家，签订了两年的合同，有时候也会担心两年后何去何从。”孙秀萍说， 区书记曾对他们说过，只要在好好干， 区十分欢迎他们的加入。“这就像吃了一颗‘定心丸’，我也一定会努力工作，争取在 区扎下根。”

人物二：

胡天意：只要被认可 不管多累都开心

毕业于安徽科技学院的胡天意是蜀山区三里庵街道梅山路 区的“小管家”，作为基层服务的新生力量，她参加了疫情防控、整理软件资料以及户况调查等多项工作。从职场“小白”到获得居民们的认可，胡天意对“管家”的身份越来越有认同感，也特别珍惜这份工作。

跟着师傅熟悉 区工作

对于刚毕业的大学生来说，缺乏 区工作经验是普遍的状况，因此，梅山路 区给每位“管家”都分配了一个帮带的老师。

“刚来 区的时候 ，师傅就告诉我，与居民的沟通要真诚、要互相尊重，更要站在他们的立场为想办法。”胡天意说，在具体的 区工作中，每当和居民沟通时出现困难，她就会思考为什么居民不愿意接受她？是说话的语气？还是对自己的不信任？再根据师傅平日的教导思考应对方法。

除了在工作上进行指导，师傅也很关心她的生活情况。“我家在外地，来合肥工作需要解决的第一个问题就是住宿。”胡天意说，师傅常常和她聊天，并主动询问有没有需要帮助的地方，当师傅得知自己没有住处后，便主动为她联系了一位房东。“我现在住的地方离 区很近，生活也很方便，感谢师傅给我解决了一个大麻烦，让我没有了后顾之忧。”

从不被认可到获得点赞

在 区工作，必不可少的就是与居民打交道。但是对于像胡天意这样年轻的 区“管家”，许多居民最初并不认可。“一开始去居民家中核对户况时，很多居民都会拒绝，甚至不让进门。”胡天意说，在遇到这样的情况时，她首先会耐心地与居民解释，再让他们打电话向 区进行确认，“在他们了解情况后，会因为态度不好向‘管家’道歉。”

调查分析：

“走出校门、进入 会，‘小管家’们在基层治理、为民服务等工作中发挥着重要作用。”包河区委组织部的相关负责人表示，特别是在疫情防控中，“小管家”们站在防疫第一线，与 区同事们一起迎难而上，对居民开展“扫楼”宣传，挨家挨户摸排信息，参与核酸检测、人员流调、信息采集等工作，他们是“联络员”“宣传员”，也是“调解员”“电话员”。

为了管好用好这支队伍，包河区在做好集中培训、实地见习，待遇保障、定向培养等前期工作的基础上，专门出台大学生“ 区小管家”管理办法，并通过“师傅带徒弟”等形式，广泛开展培训，提高“ 区小管家”工作能力。