大三女生小蒋从去年开始使用共享租衣软件“多啦衣梦”。不久前，小蒋发现，App出现异常、无法正常使用。更让她担心的是，交的2688元会费也完全退不了。
在一个“多啦衣梦”用户维权群中，有60多人有相似经历，在APP无法使用后，平台给出一种选择：退钱不行，会员费可以兑换双倍价值购衣券。一位会员兑换衣服后却发现，收到6件，全是旧衣服，且尺码不合，只有一件勉强能穿。
2016年4月16日，梁亮在“多啦衣梦春季时装盛典”中解析“共享经济” 图据 络
想退会费
却只换来几件没法穿的旧衣服
小蒋是四川建筑职业学院一名大三学生，最近天气寒冷，她想通过“多啦衣梦”租衣服时，发现该App出现异常，无法正常使用。更让她担心的是，她之前交了2688元会费，要2019年9月3日才到期。
2015年6月，小蒋到成都找同学耍，在校园内看到“多啦衣梦”搞宣传推广，觉得“共享租衣”新颖，于是想尝试一下。“当时感觉还可以，非常好用，去年双十一办理了会员。”小蒋介绍，想到冬季冷很难洗衣服，缴纳2688元年费，可以送一年半的会员服务。
今年9月13日，小蒋手机收到一条来自“多啦衣梦”的通知：“因为公司洗涤中心所在园区受到检查影响无法正常运营。”通知中称，从9月14日起，将暂停发货，会员费可以兑换双倍价值购衣券。
小蒋收到的短信
接到通知，一些即将到期的会员选择兑换购衣券，小蒋则选择了等待。和小蒋一样选择等待的还有来自浙江杭州的郭女士，她也是该公司会员，会员有效期是2019年6月17日。
10月底，郭女士发现，曾与自己联系的一个“多啦衣梦”工作人员正在重新找工作，她觉得有些蹊跷，询问后，对方私下告诉她“公司快倒闭了，员工开始重新找工作”。随后，陆续有客户得知消息后开始维权。
由小蒋提供的一份与“多啦衣梦”客服“薇薇”的聊天记录显示，客服“薇薇”称：“现在公司已经申请破产，交给律师在受理了”，“我也希望你（客户）能够挽回一些损失”。
小蒋提供的与“多啦衣梦”客服的聊天记录
按照“薇薇”提供的信息：“押金以实际缴纳为准，剩余的服务费以系统记录的实际扣费为准（赠送部分不支持兑换）。”用剩余服务费换购衣服标准为：夏装50一件，秋装100元一件，冬装150元一件，款型尺码随机。在多方投诉没有结果的情况下，郭女士用剩余的会员费换了6件衣服。“都是客服随机发货，3件春装，3件冬装，全是旧衣服，而且尺码不合，只有一件勉强能穿。”说起此事，郭女士一脸悔意。
小蒋提供的与“多啦衣梦”客服的聊天记录
最后，小蒋也用会员费换了7件衣服，“这些衣服都是卖剩的、旧的，和地摊货差不多，根本没法穿。”小蒋说。
小蒋收到的旧衣服
经营异常
APP无法加载，官微久未更新
这些都不是个案。在一个“多啦衣梦”维权群中，有60多人有这样的经历。问题集中在APP无法加载、租金无法退回的情况。而且面对用户退钱要求，“多啦衣梦”的回应是：要钱没有，用衣服来抵。多数人选择了用旧衣服抵，但都对此不满意。
“多啦衣梦”官方微博从9月2日起就已停止更新
友@爱嘟嘟ADD 留言称：“希望官方出来给个说法，我还有半年会员到期，经营不善还是资金链断裂，不要不管不顾，这么好个创业点不要把名声搞臭了。” 友@古的末琳 介绍称，她的会员到2020年才结束，“我收到一堆烂衣服，说抵剩余会员时间”。
公司回应
员工称资不抵债，CEO说在调整
“多啦衣梦”的运营公司信息显示：成都必酷科技成立于2015年1月，注册资本1315.79万元人民币。经营范围为软件开发；设计、销售电子产品；饰物装饰设计服务、时装设计服务；服装鞋帽、饰品的生产、洗涤、租赁和销售，公司类型为自然人投资或控股。
据媒体公开 道，截至2016年底，“多啦衣梦”有6万付费用户，且从2015年创业至今获得两轮投资，第一轮是在去年3月，获得4800万元A轮融资；第二轮是在今年3月，获得1200万美元A+轮融资，由君联资本领投，拉夏贝尔跟投。获得1200万美元A+轮融资后，关联人在杭州成立4家公司，“多啦衣梦”总部也从成都搬到了杭州。
小蒋提供的与“多啦衣梦”客服的聊天记录
“我们成都公司现在只剩两个人了。”一名自称姓冷的员工介绍称，衣服和会费已经无法退了。“我们公司一直都没有盈利，没有赚到钱，欠债太多了，已经资不抵债。”冷女士介绍。
小蒋提供的与“多啦衣梦”客服的聊天记录
图片由受访者提供
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