用科技赋能战“疫”，讯鸟软件助力防疫跑出“加速度”

“您好，我是XX区疫情防控指挥部，因疫情防控需要，请您配合我们完成一个简短的调查……”

“您好，请问您最近14天之内去过高风险地区吗？……”

“您好，请问您最近14天内出现过发烧、感冒、咳嗽等症状吗？……”

针对防疫人员信息排查中遇到的效率难题，讯鸟软件特意推出一套智能抗疫解决方案，减轻基层工作人员劳动强度、避免重复去电、提升工作效率等，帮助疫情防控部门提升大规模防疫筛查效率。

通过智能AI辅助人工，完成流调筛查、核酸通知、疫苗通知、日常防控宣传等多个场景外呼服务。

所有外呼均可添加运营商 码认证，闪信自动提醒、流调问卷收集等功能，进行信用背书，提高居民电话接通率。

场景一 流调筛查

流调工作快一分，疫情扩散风险就减一分；流调工作准一分，疫情防控效果就好一分。在这样的背景下，讯鸟智能抗疫机器人采用高并发+少量人工坐席+云短信形式，配合紧急流调工作，争分夺秒与病毒赛跑。如果一次性触发100个机器人座席，在一个小时内可完成预计2500+受访者的信息流调整工作。

?1、AI外呼流调+少量人工坐席

在AI对居民外呼名单完成初期筛选后，针对AI筛选出的高风险、不配合等居民，安排人员进行人工点对点跟进，确保数据的准确性。

?2、AI外呼流调+短信一体化流调

通过AI给居民拨打电话，告诉居民需要配合进行疫情调查，挂断电话后，自动给对应居民发送短信（短信中包含疫情回访的在线表单），居民点击在线表单链接完成回访信息自助填写，填写的结果直接反馈到系统中。

?3、二次外呼提醒

对于第一次拨打未接通以及接通了但是未填写的居民，进行二次外呼提醒，增加居民填 率，居民自主填写的信息更全面、准确度更高。

?4、信息收集汇总分析

场景二 核酸检测、疫苗接种通知

为了有效遏制疫情的扩散和蔓延，在辅助工作人员流调筛查的同时，讯鸟软件也可辅助人工完成核酸检测及疫苗接种通知，取代传统人工查名录、人工通知居民等费时费劲的做法，方便又快捷。

?1、语音通知

通过机器人外呼的形式将核酸检测点+检测时间（疫苗接种点+接种时间）通知到辖区居民，全过程由AI操作，无需人工参与，减轻工作人员的负担。

?2、短信通知

对于未拨通的电话，可通过短信形式将核酸检测点+检测时间（疫苗接种点+接种时间）发送给收件人，提高核酸检测率（疫苗接种率）。

?3、权限设置

开放权限给基层工作人员，方便及时更新名单，尽力确保完成全员核酸（疫苗接种）的任务。

场景三 日常防控宣传

?1.AI外呼，语音防疫普宣

在系统中添加居民的电话 码后，设置好通知话术，即可批量外呼实现防控宣传，通过拨通数据、通话时长等，就可以知道日常宣防效果。

?2. 短信触达，点对点宣传

在系统中添加居民的电话 码后，可以发送疫情宣防信息的实现批量触达。同时能够查看居民对宣防信息的查阅率，开展后续宣防工作。

写在最后

打赢这场防控阻击战，剩下的只是时间问题，而在这场艰苦卓绝的战役中，科技创新从未缺席，让科技走向防疫第一线，讯鸟软件做好了准备。

最后也希望大家能够了解到基层疫情筛查工作人员的不易，积极配合与提升主动上 行程信息的意识，互相理解，希望各地防疫工作能切实用好科技手段提升防控力量，共同打好防疫战。