盆友们，熊孩子听说过吗？
前段时间由于疫情的关系，大量中小学延迟开学，孩子们只能宅在家里。
接触电子设备的时间增多，各种熊孩子巨额充值游戏，然后家长找游戏客服退钱的新闻，也多了起来。
前段时间，腾讯官方说，有大量成年用户，开始冒充未成年人，找腾讯客服退款，试图薅羊毛。
大家都知道，游戏实名认证，已经实行了很长一段时间。
按道理说，未成年人玩游戏时，应该能够根据其账 的认证信息，被系统后台检测出来。
无论是游戏时长还是充值数额，都会被限制。
但很多未成年人，会使用父母或其他成年人的信息，来认证和登录。
这就让他们能非常容易地绕过各种限制，和成年人一样进行长时间游戏和巨额充值。
机哥在知乎上瞄了一眼，只要搜索关键词“未成年人退款”，就能发现有很多家长都遇到类似的问题。
怎么向游戏公司追回充值款项，成为其中最热门的问题。
在这些回答当中，不少用户都表示，无论金额多少，按照相关规定，腾讯都必须要退还。
其中少则几百上千，多则几万，都有成功退还的例子。
根据这些用户的经验，腾讯客服的退款流程，相当“人性化”。
只要提供相关证明，就能以“关怀金”的方式，将充值的款项退回给用户。
机哥不得不说，腾讯客服的用词，还是相当“谨慎”。
关怀金这个词，体现了腾讯对家长遭遇的同情，多多少少还散发着人性的光辉。
而且，还把这种退款行为，和普通用户的退款给区分开。
毕竟在此之前，就有用户因为充错，找腾讯客服退钱，却一直没有下文。
不过这回，这个未成年人退款的“例外”，就让不少人瞄到希望。
只要一个熊孩子，不用 98，不用 9.8，游戏充值的点券，免手续费就能薅回家！
看到这里，肯定有机友要问啦，退款这事不就是双方两清吗？到底是怎么薅羊毛的呢？
机哥只能说，too naive 啊。
腾讯并不是这些羊毛党第一个薅的企业。
早在腾讯开放未成年人退款申请之前，苹果 iOS 系统中，就有非常清楚的退款规则。
如果你通过苹果商店或内购，支付购买的商品不满意或存在误充，就可以通过申请，要求苹果退回相应款项。
重点来啦。
一旦苹果同意退款请求，用户消费的金额，就会自动退回到账户上。
但是，此前购买的商品或服务，并不会随着退款而消失。
相反，用户还能继续享受这些服务。
听起来，是不是有辣么一丢丢划算？
于是，专业的羊毛党就创造了一条灰色产业链，专门收取高额手续费，帮助用户完成退款手续。
一般情况下，用户只需要提供充值的 Apple ID、密码、联系方式以及历史充值金额等个人信息。
接下来，只需要等着苹果把钱退回你的账户。
当然，熟悉退款话术的人，会选择自己动手省下手续费。
但苹果也不是省油的灯。
据说，用户退款不成功会存在极大风险。
行为严重的还有可能会被列入黑名单，直接封停账 ID。
（退款失败邮件）
再把目光转回腾讯客服退款，就很好理解啦。
羊毛党希望通过同样的方式，在腾讯这边薅上一笔。
这才出现机哥前面说到，成年人假装未成年人，找客服退款的新闻。
嘿嘿，机哥知道你们在想什么。
但是嚯，腾讯这个退款，可没有苹果那么容易。
根据知乎上用户的回答，这个退款流程虽然简单，但是却非常严格。
并不是大街上随便拉一个熊孩子，就能帮你退款。用户必须向客服证明，你和孩子的监护/亲子关系。
机哥知道，很多人可能会觉得，过程是麻烦了点，但能退回巨款，还能免费获得巨额点券，还是值得一试。
但是，机哥又要说但是了。
腾讯客服，当然不会让大家这样白白钻空子。
首先是技术上。
按照腾讯的说法，判断是否未成年人充值的依据虽然不便透露，但肯定是有的。
在这个大数据的年代，腾讯完全可以通过游戏行为数据、游戏中的发言纪录，甚至游戏好友的信息，来推导玩家的画像。
这一招大家在电商平台上也见过不少，所谓的精准推送和猜你喜欢，差不多都是这个原理。
（大数据下的用户画像）
另外，是处理方式上。
除了退回充值的金额之外，腾讯客服还会对该充值账 进行封禁，无论账 里还有没有点券，反正大伙是享受不了的啦。
当然，机哥看到在微博看到，还是有人给出船新的思路，选择通过这种退款手段薅一笔。
原因也非常简单，就是早打算退游。
这种做法，即便是封 ，也不影响玩家把游戏当成“体验服”感受一下就跑。
严格来讲，好像并没有对用户造成任何损失。
不过，这种体验成本实在是太高，后续退款也费时费力，愿意去实践的人，都是狠人。
说到底，腾讯开放未成年人退款通道，目的也是为了让熊孩子的家长，能挽回自己的损失。
想通过这个特殊的方法，薅上一笔，机哥真的觉得没有必要。
不过值得注意的是，有不少人已经开始建议，腾讯通过人脸识别，来鉴别未成年的游戏情况。
腾讯对此也回应称，“金融级别人脸识别验证”已经陆续启用。
如果系统判定账 高度疑似未成年人登录，就会发起人脸识别流程。
当然啦，可能会有不少人觉得，这又是一种人脸识别技术的滥用。
可是仔细想想，能阻止孩子沉迷游戏，又能挽回家长的损失，还能击退羊毛党，貌似也还不错。
当然，不止腾讯一家遇到了这问题，其他需要氪金的游戏和App，现在都会遇到这问题。机哥希望能有更靠谱的技术手段，来真正保护未成年人，也保护家长的钱包。
而那些趁机薅羊毛的人，收手吧，别把这水，搅得越来越混。
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