中秋刚过不久
马上就要国庆
重阳节也不远了……
上海的一个小区
最近在给老年居民发重阳节礼物
本是一件大家开心的好事
老年人却很无奈
因为这领取竟然还有个“门槛儿”
这是怎么回事？
没有智能手机“不敢领”重阳糕
上述情况发生在上海市闵行区江川路街道鹤庆路新华小区，往年重阳节，该小区都会为辖区老年人赠送重阳节礼物，今年也不例外。但是今年的告示实在让很多老年人“看得傻眼”。
告示的大致内容为：请户籍在本小区，年龄60周岁以上的居民，携带本人智能手机，在月底前前往居委会，领取重阳节大礼包。并且“本人智能手机”几个字还特意加粗放大。
重阳糕的发放是针对老年人的，但很多老年人没有智能手机，这不是“福利”与“受众”严重不匹配吗？
看到告示后老人们议论纷纷，有人称这是“今年出奇招”，还有不少人无奈放弃，表示“不为重阳糕买手机”。
困惑的老人们
居民亲测无手机也能领，
真相竟是……
一位没有手机的老年居民抱着试试看的心态，带着身份证来到领取点，核对信息后成功领到了重阳糕。
那么，为什么告示上要强调携带本人智能手机？江川街道鹤庆二居委主任给出了解释，是想借此机会请老年人安装“反诈”软件。
“我们希望一些年纪大的，有智能手机的人带好过来。按照以前做法，我们会把（反诈软件）二维码贴门上，但这样怕居民不理解。有智能手机居民带好过来，他愿意安装就安装，没有强制这两个事情。”
这样看来，重阳糕领取活动的背后，还夹杂着居委的另一项工作——宣传“反诈”。这告示写得也是的确有点“不明不白”，居委主任承认了他们在编写上存在疏漏，老年居民没有智能手机也是可以来领取礼包的。
一盒“重阳糕”引发的思考
领重阳糕的事算是弄清楚了，但这个案例的背后折射出数字化转型和居委工作中存在的一些问题。
上海交通大学国际与公共事务学院助理教授秦川申认为：一方面，数字化转型的过程中，在处理事情时有很多智能化的手段，但不能完全替代原先的方式，特别是针对老年群体。另一方面，居委和居民沟通的信息不全面，导致居民看到告示后出现种种困惑。
做居委工作，要更多从被服务对象的角度来考虑问题。可能由于生活习惯、文化程度等各种因素，老年群体对智能设备的使用率不高。不管是为他们送上节日问候，还是帮助他们增强“反诈”意识，如果强制要以智能设备为载体都是不可取的。居委欠考虑的做法显得有些急于完成某些指标，而忽略了服务对象。
主持人：雪瑾
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！