易涉足云客服瞄准企业级市场

易七鱼是建立在SaaS软件基础上，帮助企业搭建智能、多渠道接入的客服体系。根据有关统计数据显示，2015年中国整个客服市场规模超过千亿，但相对于美国，中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主。 易七鱼产品总监段毓铮表示，“传统的热线电话客服平台、 页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端”。

传统客服体系的智能化升级将有助于企业提升效率、减少运营成本。段毓铮表示，测试发现，智能客服的应用可以为企业节省超过85%的人力客服成本。

“随着云时代的来临，客服的管理正逐渐由‘野蛮生长’转向‘精细化运营’，跨部门协作以及其承担的转化作用也越来越重要。在金融、电商、教育、医疗等行业，这种趋势更加明显。”阮良称， 易七鱼的目标是使客服部门从成本中心向利润中心转变。

对标走在云计算前列的美国，其国内最大的云客服软件公司Zendesk已经是上市公司，目前市值将近19亿美元，最高峰时曾比2014年上市时上涨超过100%。近两年来，中国的云客服领域涌入了不少创业公司。业内分析人士表示，专业的云客服市场未来将迎来更多大玩家的入局。