逸创云客服：揭开智能机器人的面纱

(图片与正文无关)

最近微软给机器人CaptionBot在程序里添加了过滤功能。CaptionBot能够读取用户上传的照片，然后为这些照片分别写出有趣的字幕。不过，如果你把纳粹标记和希特勒的图片展示给它看的时候，它会说：“我真的无法描述这个图片”。这件事的缘起是几周前微软在Twitter上线了聊天机器人Tay，引起 友狂欢，个别 友不怀好意，让Tay复述自己的反犹言论，由于聊天机器人有一定的学习功能，反犹对话很快被沉淀为知识库，并在与其他 友的聊天中被使用，引发微软的公关危机，仅一天时间微软就紧急将其下线。

他指出机器没有淘汰人类，而是取代了人类工作中乏味的部分，使人类能把更多时间花在有创意或有价值的工作上。当然，出于新闻从业者思辨的天性他也指出，并不是所有枯燥的工作机器都能干好，比如把录音整理成文字记录;为照片贴上相关关键词作为标签;把复印的收据录入电子表格;这些活儿对人类来说容易，对机器来说很难。比如亚马逊的“土耳其机器人”就不是真的机器人，而是数以千计的大活人，随时准备完成平台上发布的超过15万种工作。

在人工智能的应用中也会存在“人类假装是机器人，再由机器人假装人类”的情况。国内某手机的产品经理曾透露，该手机的类siri软件在遇到粤语等难以辨别的语音回复时，会采用土耳其机器人的做法：在远端用人听这些语音消息，然后输入进去。

实际上，为了实现企业多方面的需求，越来越多企业倾向于购买全渠道的云客服软件，而不只是某个云客服产品。目前逸创云客服的高级Plus模式集合了工单、移动SDK、帮助文档、智能机器人等服务售前售中售后、移动端和 页端的云客服产品，产品间互相融合、互相打通，满足了企业对于一站式云客服解决方案的需求，广受大中型企业的欢迎。