打电话之前，多翻翻客户的 交软件

不少销售员拿到客户的联系电话，第一时间就去联系客户，一般使用的话术是：“您好，请问您是xx小姐/先生吗？我这边是xx产品的销售员xx，我这边有……”话还没说完，对方可能直接说一句“我不需要……”就挂了电话。对话戛然而止，销售中断。

出现这种情况有许多原因，首要原因就是销售员并不了解客户那边的情况，如客户的年龄、爱好、志向等，光凭一个 码就贸然致电，这种撒 式的销售显然不会得到理想的结果。

事实上，在互联 时代，想要对一个人多一些了解很容易。只要知道对方的手机 ，你就可以凭借这个手机 很快找到对方的一些 交账 。这些 交账 上面往往透露着客户的许多信息。例如客户的日常生活、喜好、心情等，从这些信息也可以看出客户的性格、需求和经济状态等。在了解到客户的一些信息之后再打电话，就能找到适当的开篇话题，通过聊客户的爱好来吸引客户的注意。

（1）微信

微信是人们现在常用的 交工具之一。微信头像、个性签名、朋友圈背景图和朋友圈内容，这些都透露着一些有用的信息。

微信头像透露着一个人的性格特征。

通过客户的微信头像，销售人员可以大致了解客户的性格特征。下面列举几种具有代表性的微信头像。

客户微信头像是自己的照片，说明客户的自主意识比较强烈，对自我形象较为自信或自恋；

客户微信头像是和家人的合影，说明客户的家庭观念重，对家人有着很强的依赖心理，内心渴望得到庇护；

客户的微信头像是风景类的美好照片，说明客户内心向往宁静美好，为人比较成熟，很注重人际关系的和谐；

客户的微信头像是狗狗、猫咪等动物照片，说明客户喜爱小动物内心光明磊落，但也古板，爱说教；

客户的头像是美女帅哥的照片，说明对方的心理年龄偏小，为人很热情，但较缺乏理智，也较为情绪化；

客户的微信头像是卡通图片，说明客户希望保持一颗童心，一般想象力和创造力比较强，思维开阔，对未来充满无限希望。

朋友圈可以发现客户的兴趣爱好、近期关注点等信息。

通过客户的朋友圈内容，可以初步判断出客户所处年龄段、性别、性格等，进而在打电话时快速找到共同话题，激发对方继续沟通的兴趣。

朋友圈内容多是自拍，年龄多在20-45岁，说明客户内心对自我形象很自信或自恋，渴望获得别人的关注和评价（正面评价）；

朋友圈内容多是养生，年龄多在55岁以上中老年，他们极度关注身体健康，但又不会正确分辨这些信息，只是通过发布这些内容来引起自身和朋友的注意；

朋友圈内容多是景点，年龄分布在20-45岁，女性多抱着分享或炫耀的心理，希望引起他人的议论；男性多性格豁达；

朋友圈内容多是运动，主要是青年人群体居多，年龄在25-30岁，一般发出自己在健身房锻炼的照片。追求自我管理，或宣扬一种生活理念；

朋友圈内容都是心灵鸡汤，以30-50岁人群较为集中，女性居多。首先表明客户对此有深刻感悟才会转发出去，一般性格较为敏感脆弱、郁郁寡欢，希望生活都是充满美好、正能量的，但平时控制欲也较强，有指导别人的意味；

朋友圈内容多是日常心情记录，平均一天一条，青年人居多，内心善感又脆弱，渴望获得别人的关注。

个性签名能够看出客户的心声和信仰。

个性签名一般多是能够表达自己心声和信仰的话语。从客户微信的个性签名可以判断出他的生活态度、人生价值观等信息。

一是文艺型，一般年轻人居多。向往自由，热爱美好的事物，偏于感性；

二是搞笑型，生活中也是个快乐有趣的人；

三是伤感型，一般年轻人居多，常多愁善感；

四是哲理型，一般中年人居多，常对生活有许多感悟。

（2）QQ

QQ的内容和微信大致差不多，从头像、个性签名和空间动态的分析与微信几近相同。但qq和微信相比，有一个区别是qq的“说说”以及“QQ空间的日志”能够看见点赞人数和评论内容，销售员可以根据这些信息对客户的人际关系做出初步判断，甚至有可能在评论区发现能够帮你和客户快速建立关系的“第三方”。

比如，你发现大学同学在客户发表的说说下方评论，而且语气十分亲切，可见他们的关系很不错。这个时候，你在打电话给客户的时候，就可以这样介绍自己：“我是XX的大学同学……”当然，如果你再多用心一点，先从大学同学那里了解更多有关客户的信息，或者让大学同学帮你从中间牵线搭桥，效果会更好。

此外，QQ的个人资料部分的介绍也比微信也更为详尽，包含年龄、性别、生日、星座、所在地等。当然，这些信息可以个人的喜好随便填写，但也有一定程度的真实性。如果对方的个人资料较为完善且真实度较高，那他一定是一个重信用且较为刻板的人；如果对方的个人资料信息大多不够真实，那他一定是一个较为谨慎、不容易信任别人的人。最后，还要提醒你一点，随着QQ的发展和用户的积累，QQ账 的数字数量往往也能在一定程度上判断出对方的年龄。比如，8位数以内的QQ账 往往是第一批QQ用户，他们大多生于1980年—1985年。

当然，相对于微信会绑定手机 的设置来说，账 独立的QQ往往更不容易被找到。你可以尝试从这些渠道获得对方的QQ账 ：名片上的QQ账 或QQ邮箱，微信绑定的QQ账 等。总之，综合各方面信息来看，QQ能够提供你的客户信息要远远多于微信，所以多费点心思找到对方的QQ账 也是值得的。

（3）微博

微博的头像、个性签名、发布的内容和微信、QQ的分析类似，但微博比qq、微信多了赞、转发和关注的内容。销售员可以从客户微博关注的人来看出客户的关注方向、兴趣点和人际关系，从赞和转发的内容看客户近期对什么内容更感兴趣等。

客户关注的都是养生类的博主、点赞和转发的内容也都是与健康相关的，说明客户十分关注健康。如果这时销售员给客户推荐的产品刚好是养生类的，很可能就能获得客户的青睐；

客户关注的都是孩子教育类型的博主、点赞和转发的内容都是与孩子教育相关的，说明客户十分重视孩子的教育问题；

客户关注的都是与体育相关的博主，点赞和转发的内容都是与体育赛事和体育明星相关的，说明客户对体育很感兴趣。

打电话之前多去翻翻客户的 交软件，即便你还没见到客户，客户的大致形象和性格已经在你的脑海中了。等你真正致电时，你知道从什么地方开始，如何开始。