交软件购物靠谱吗？江苏消保委起底 红“带货”背后的坑

据江苏公共·新闻频道《新闻360》 道：现在，通过像小红书、映客等 交软件购物已经成了新兴的消费方式。比如很多人本来在看视频、刷微博，很可能看着看着，就在主播的“种草”下，购物消费了。那么，这些 交软件上买的产品靠不靠谱？“ 红”带货背后有没有“坑”呢？消费者又该怎么维权呢？江苏省消保委针对 交类应用软件隐形电商化进行了调查。

【 交软件“带货”力强 销售模式多样】

本次调查根据下载量、注册用户量等，选取了18款当下热门软件进行测试。包括短视频类、直播类、 区 交类，聊天 区类四大类。根据调查，74%的消费者曾在 交软件购物，其中消费购物主力为女性，占比69.07%。短视频类 交软件购买占比最高，达到73.83%。近六成消费者主要购买原因为浏览时看到后选择了购买。 交软件销售模式也很多样。

江苏省消费者权益保护委员会监督部赵鑫介绍，比如说通过跳转第三方的电商平台，通过个人链接或者添加个人联系方式，以及经过平台认证的企业官方页面，或者是企业的自有商城购买。特别是我们发现18款调查涉及的 交平台都有通过个人链接，或者是添加个人联系方式购买的现象，有57.32%的消费者都表示会通过私信或者是留言购买，通过私下交易的话个人权益就很难保障。

【部分商品与宣传不符 退货无保障】

根据调查，通过 交平台购买的产品存在发货迟、包装简陋，产品三无、商家态度差等问题，其中18.19%的消费者遭遇过商家拒绝退换货。在省消保委调查购买的50件商品中，有9件商品问题明显。

江苏消保委在调查中发现，各个平台如果是有自有的商城，那么是有相应的规则和入驻标准的；但是针对于平台内的一些个人交易行为，平台多是表示不予负责或者是没有回应。

【“ 红”带货需规范 监管细则待完善】

调查还显示， 红推荐对消费者购买决定影响占比高达47.57%。省消保委提醒， 红带货属于广告行为，也应当受《广告法》约束，而具体法律责任还需要根据“ 红”具体身份和行为进行分析，所以消保委建议相关部门能进一步完善“ 红”直播行业的准入机制和管理规范。另外，按照电子商务法，通过微信或直播平台以及 交论坛等销售商品和提供服务的经营者，可以归为电子商务经营者，但与之相对应的 交平台，是不是一定属于电子商务法规定的电子商务平台经营者，目前还不能一概而论，监管细则有待进一步完善。

省消保委提醒消费者，对于 红带货等 交平台上的购物形式，要保持理性，不盲目从众。建议消费者在 交平台上面购物的话尽量通过自有商城，尽量不通过个人私下来进行交易，保存好一些 页的聊天记录等重要的信息；如果是通过直播方式的话，可以通过手机录屏等方式，保存好主播或者是经营者的一些承诺，及时维权。