小型企业通过呼叫中心获得行业竞争优势

许多小企业将做好客户服务视为能与大企业的竞争优势。拥有一个专业的客户服务呼叫中心是小企业建立竞争优势的关键。

如果您今天是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建一家？因为几乎每家企业（无论大小）都会以某种方式（通常是通过电话）与客户互动。您可能有多个人接听电话并与建立与客户合作，但这可能并不是他们唯一的工作职责。与客户交谈固然很重要，但却占用了部分的宝贵时间，如果使用专业的呼叫中心，例如：SparkleComm。这样可以使员工还可以花时间在其他工作上。

SparkleComm呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（Customer Service Center）、客户联络中心（Customer Contact Center）或客户关怀中心（Customer Care Center）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。

呼叫中心将与客户的互动集中到一个专职团队的手中，从而提高工作效率。想象一下如果所有客户呼叫都由专业的通信工具处理，那么员工可以花更多的时间进行其他工作，发挥岗位价值最大化并为企业带来更多的收益。

SparkleComm呼叫中心正是这么做的。它提高了处理客户交互的效率，将客户服务转变为竞争优势的同时还为客户提供愉悦的体验。

呼叫中心软件SparkleComm提供了一种创建高效的呼叫中心的方法。基本功能包括在繁忙时间将客户排入队列，根据呼叫者的需求将呼叫路由到经过适当培训的员工，以及通过IVR提供自助服务选项。更多高级功能包括帮助员工提供更好的服务，实现24/7全天候运营，收集客户反馈以及提供电话以外的其他方式进行沟通。多年来，小企业在获得与大企业相同的呼叫中心技术方面遇到了障碍，这在很大程度上是由于购买、安装和维护本地系统所需的资本投资。创造竞争优势几乎是很小的，更不用说与大型竞争者取得同等的地位了。

SparkleComm呼叫中心通过消除此成本壁垒来平衡竞争环境。小型企业现在可以提供与大型企业相同的高级功能。由于缺乏严格的组织结构、政策、程序和其他限制，小规模的运营通常具有更大的业务敏捷性。这样一来，他们可以更好地了解客户，更快地响应客户需求，并在服务策略上更具创新性。在客户服务及提高业务方面都带来了优势。

仅仅因为您是一家小型企业，就不要认为您无法拥有呼叫中心。关注劳格科技了解SparkleComm呼叫中心应用程序，您还会惊讶地发现这样做的还有很多强大业务案例。