“耐克：目前不提供球鞋定制喷漆服务。”
吴女士说，得物app的客服告诉她，凡是在其平台购买的商品，都会先邮寄到上海进行鉴定，确定为正品后再发货给消费者。
出于对得物平台的信任，经过协商，吴女士最终花费1699元的折扣价购买了一双1818元的定制喷漆球鞋。
10月20日吴女士拿到球鞋的同时，也收到了商家关于球鞋的使用说明。这份说明提示消费者，球鞋需放置一周时间，然后才可以穿出门，放置时间越久颜料越牢固。
在将球鞋放置了一个多月后，12月10日吴女士才第一次穿上球鞋出门。当天她就发现球鞋漆面严重开裂，这让吴女士感觉买到了假冒伪劣产品，于是联系得物app客服要求退货退款。
客服专员表示，球鞋是耐克品牌正品不存在质量问题，像这种定制喷漆的款式，即便出现掉漆也属于正常现象。此外，也有可能是吴女士自己不小心刮花了球鞋表面的喷漆，因此拒绝了她退货的诉求。客服专员同时建议吴女士把球鞋寄回厂家，维修和快递费用由得物app承担，而吴女士则坚持要求退货。
得物平台宣称首创“先鉴别，后发货”的购物流程，保证用户在收到在得物app购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”，得到全面的查验鉴别，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新 购体验。本案中，若能证实吴女士所购商品为假冒伪劣商品，且得物平台因故未尽其查验鉴别义务，则得物平台可能涉嫌虚假宣传，吴女士可向工商部门进行举 。若能证实得物平台明知该商品属假冒伪劣商品依然售卖，则吴女士可主张要求平台承担欺诈消费者的赔偿责任。
（注：本 道截稿日期为2021 年12月24日，因审稿流程会适当迟延发布）
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！