店家表示会好好协商
购差评引来“轰炸”
5月21日晚，回龙坝派出所的黄警官接到了辖区居民 警：“当时已经是晚上10点40分了，我们接到五云山村的李女士 警电话，她说有 购平台的店主电话、短信骚扰她。”
黄警官迅速来到 警地点，发现李女士在家一脸愁容。翻看李女士的手机，黄警官确认李女士所言非虚，她手机的确遭到了“轰炸”：手机里有多个电话 码打来的未接来电，最近的一次已经是晚上10点以后；还有数个 码发来的短信，有的 码甚至发了7条短信，短信内容大多为验证类信息：“你的验证码是××××，工作人员不会向你索要，请勿向任何人泄露，以免造成账户或资金损失”。
李女士郁闷地告诉黄警官：“我根本没有申请过什么验证码，这个骚扰电话每隔两分钟就要响一次，短信更是一分钟就会收到好多条，现在已经严重影响到我和家人休息了！”
李女士为何会引来电话、短信的“轰炸”？原来和她之前的一次差评有关，据黄警官介绍：“之前李女士在某 购平台买了一件女士衣服，她对衣服不满意，就申请了退款，没想到店家拒绝。在多次沟通无果之后，李女士就打了差评，没想到差评之后就出现了骚扰短信和电话。”
沟通一小时解决问题
在了解到骚扰短信的源头可能是店家之后，黄警官通过 购平台自带的聊天框，多次发送语音与店家进行了沟通，没想到对方不仅拒绝承认对李女士实施了骚扰行为，还嘲笑李女士找人冒充警察：“第一，我没有做什么，都是你自己的想象；第二，冒充民警你完了！”
让黄警官吃惊的是，就在他通过语音警告店家的时候，李女士的手机居然还收到了骚扰短信……显然对方不信李女士已经 警。
为了对店家起到震慑作用，黄警官让李女士给他录了一段视频，视频中黄警官你强调对方行为已经犯法：“根据《治安管理处罚法》第四十二条之规定，你多次发送信息干扰他人正常生活，我们可以对你实施拘留！”
看完黄警官的普法视频，店家才意识到李女士真的 了警，于是马上服软，并向黄警官表示歉意：“不好意思，辛苦民警小哥了！我们的问题会协商解决好的，你说的法律法规我虚心接受，辛苦了！”
通过黄警官将近一个小时的沟通，店家在表达歉意后很快改正了错误——第二天，黄警官收到了李女士的感谢短信，短信中李女士表示事情已经得到了圆满解决：店家同意退款，也取消了恶意软件骚扰，自己也删除了差评，她非常感谢黄警官帮助。
李女士发来感谢短信
律师：店家行为涉嫌违法
同时聂炜昌还指出，未来自然人的个人信息受到侵害，是可以提起民事诉讼的：“最新公布的民法典草案提出了自然人的个人信息受法律保护，任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。李女士的电话属于她的个人信息，店家对她发短信打电话进行骚扰，就是非法使用她的个人信息，这种情况李女士可以通过 警处理，或者通过民事起诉的方法维护自己的权益。”
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