CRM能解决什么问题？客户管理软件应用分析_防客户丢失

客户资源对于企业的重要性是无需多言的，但因多种因素的影响，企业的客户常用丢失.。

常见原因及解决方案：

(一) 员工离职带走客户

目前离职率居高不下，销售带走客户经常发生，员工手工的客户成了员工的私有财产，轻易就能带走。

通过智赢NCRM客户管理，将分散的客户信息集中管理，由私变公，分配不同的权限，限制员工离职拷走或者恶意删除记录。

（二) 跟进不及时，客户丢失

沟通缺乏连贯性，没有形成至上而下的沟通，经常忘记跟进客户。久而久之，客户就莫名丢失了。智赢NCRM的客户跟进功能，将每次的沟通清晰记录，就算员工离职或新员工上手，也不影响后续的跟进。

销售人员每天需跟进的客户很多，使用智赢NCRM的客户跟进提醒功能，每天要更新的客户自动提醒，十分方便。

（三) 不了解客户，客户丢失

我们不了解客户的需求及想法，又怎能让客户购买我们的产品呢?在以前我们只能通过经验或做笔记的方式来进行。不仅费时还不准确，造成客户的丢失。

智赢NCRM系统，对海量的客户信息进行大数据分析，360度全方位解析客户的需求、习惯爱好、购买周期等。从而方便我们了解客户，促成签单。

（四) 客户满意度低，客户丢失

客户提出的问题没能及时解决，客户不满意，造成客户的丢失。

其实，我们可以通过智赢NCRM的工单管理来实现客户反馈的处理。

当客户反馈问题时，我们先进行登记，能直接处理的就直接处理，不能马上处理就通过派工的方式分派任务下去，当任务完成后，及时将结果反馈给客户，客户做出评价。

通过这一系列的操作，客户的问题得到了及时的解决。满足度提高了，客户也不容易丢失了。

综上，CRM对企业防止客户丢失的作用是显而易见的，而且仅19.9元起的价格都是可以承受的。