软件已卸载，仍被自动续费2000余元，客服却这样回应↘

近日

友任先生反映

自己下载软件时遇到的“坑”

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2020年8月份，任先生在苹果商店中下载了一款名为“吉他-和弦演奏歌曲：乐器大师Guitar”的软件，在使用一天后便卸载，接下来的几个月，任先生却被该软件自动续费2000多元。

卸载后的软件仍自动续费评论区很多人中招

“第一次知道这个软件是想学吉他，在Apple Store里搜索‘吉他’二字，就能找到‘吉他-和弦演奏歌曲：乐器大师Guitar’。”任先生说，此款软件显示有3天免费试用期，下载后的第二天，所有功能体验完毕后，自己就把这款新软件给卸载了。但令他没想到的是，这款软件竟让他在不知情的情况下损失了2000多元。

“据我所知，还有一款软件叫钢琴-键盘播放音乐：乐器大师，开发者也是Gismart，那个每周扣费68元，比这个还贵”。任先生说。

“不要下载，它符合所有条件，只是把所有扣费购买之类的提示信息隐藏得很好，只有当你的账户被扣费时你才会发现……”“给五星只是想让更多人知道，很早之前下载了一次，当天就卸载了，今天突然发了个消息不知道怎么回事儿就直接订阅扣钱。”还有评论者称，这就是一个“骗钱软件”。

软件开发商联系不上苹果方面暂未回复

针对此事，对此，山东争渡律师事务所黄西文表示，App续费本应是为消费者提供服务，原则上是经过使用人同意。“像这种英文软件关于收费条款应该有明显的中文翻译，否则消费者容易忽视。如果在不知情的情况下产生了误会或者误解，不是消费者真实意愿的表达时，是可以撤销的，提供相应的证据，消费者可以进行维权”。

“遇到这种情况，消费者可以向游戏开发商、下载平台或者相关的 络管理部门进行投诉。” 他还提到，正常App在扣费之前应该有一定提示，让消费者提前知晓。由于软件是国外开发商所开发，消费者维权难度较大，黄西文律师还提示广大消费者，遇到英文软件时，一定要事前看清，不要盲目地去点一些自己“不清楚”的条款。