Live800深耕云客服行业十三年，不忘初心回归服务本质

在国外，云客服领域的开山鼻祖乃是美国国内最大的云计算客服软件上市公司Zendesk，这是一家目前市值达到17亿美元的公司，最高峰时曾比2014年上市时上涨超过100%。显然这美国市场的独角兽，虽然由于我国对于SaaS企业有明确的政策监管，而暂时无法落地国内，但是也给国内的企业走出国门带来了不小的困难。

而在国内SaaS云客服行业的这片领域，不断有创业公司打着国内Zendesk的旗 投身于其中，也不断有传统老企业的产品死掉，彻底告别客服的大舞台。从03年金铠甲公司创立至今，Live800已经走过13年的风风雨雨，在国内屹立不倒。十三年来，Live800一直用心服务于国内外数十万用户。作为深耕客服行业的云客服供应商，Live800也开始部署海外发展计划，早在08年就在日本东京成立了办事处，开始正式进军日本市场。12年成立加拿大办事处，开始发力北美市场，如今已经赢得了雀巢（Nestle）、富士通（Fujitsu）、倍乐生（Benesse）等海外企业的信赖和支持。

深耕客服行业多年，Live800在平台不断发展更新的过程中，也一直与时俱进，始终以提供优质服务为本质，不忘初心，一直致力于为企业和用户搭建优秀的沟通桥梁，让 站访客以他们喜欢的方式与企业互动。

Live800云客服目前开发了PC端和移动端的客服系统，能实现企业客服坐席的移动办公，不论身在何处，采用何种终端设备（电脑、平板、手机），都可以实现客户服务。对话记录管理，数据分析，个性化配置等一切都在云端，可实现跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务。除此之外，Live800还推出了简体中文版、英文版、日文版的系统，企业只要在安装过程中选择相应的安装语言即可。

多维度的数据分析，让数据为服务说话。Live800的客服系统的数据分析能力在行内遥遥领先，多维度的访客数据、多环节的订单数据、还有完善的客服KPI数据，能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

细致的客户关怀，让企业服务更贴心。Live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接，当企业的会员登录 站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现，帮助客服人员准确的识别会员，更好的为会员服务。

多渠道的统一沟通，保证每一个渠道的服务不打折。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，正是Live800顺应互联 的发展而推出的功能之一，统一接入了 页、微信、QQ、短信、电话、微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，降低企业服务成本的同时，也能保持各个渠道的服务水平的统一。

安全设计和运维安全，保证服务的安全可靠和稳定性。因业务需要，Live800在全球部署了北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京7个核心 络运营中心，并且部署了5个数据备份节点为数据的交叉备份和同步服务。除此之外，Live800还不定期进行系统安全加固和安全策略调整，与其他运营商合作，清洗设备有效抵御DDoS攻击，来保证在线沟通的安全可靠和稳定。

在线客服的本质就是服务，Live800走过了13年的风雨，时间已经证明，Live800在线客服系统是一款经得客户和服务需求检验的产品。今天，我们对工作的要求有更高的效率，更好的质量，我们的客服系统可以帮助企业通过增加安全性，定制和支持小型，大型或分布式的团队更有效率的工作，不仅是在线营销、在线销售，更为客户提供在线客服服务。您将获得24×7的优先支持有保证的响应时间，以确保您获得高效优质的服务与支撑。