#互联 保险投诉量3年增7倍#为什么投保容易理赔难？保监会出手

2019年，互联 保险投诉量激增，去年一年，银保监会接到互联 保险消费投诉达到1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出。消费者普遍反映 ：“百万医疗”投保容易、理赔难、宽进严出、与投保时反差明显。银保监会发文，要求实施：互联 销售行为可回溯管理，通知里面明确说明：保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易等基本的权利。

我们可以看到两组关键词：
1.销售误导和变相强制拱售等问题突出
2.百万医疗投保容易、理赔难

下面小宇妈就给大家解读一下这两组词的大概内容
首先，什么是互联 保险？

互联 保险也称线上保险，是指保险信息咨询、投保、交费、续期交费、理赔等保险全程的 络化

互联 保险，简单地说就是保险流程全部 络化，例如我们都知道的：支付宝好医保，微信上的微医保，还有京东、各大平台的：众安、安心等，都算是互联 保险。
那么是不是互联 保险就是骗人的？为什么投诉量这么高？
其实互联 保险打破信息不对称，价格便宜，性价比相对也是很高的，小宇妈还是很喜欢的，而且只要是保险，购买的是合同，并不存在哪家的保险可以赔，哪家不能赔，只要符合保险合同的都可以赔，但小宇妈却不建议大家盲目购买，因为很多人都容易被销售误导，只看了标题而不去看合同的内容，以至于买了以后，并不知道自己这份保险到底保什么。
1.互联 保险的第一个问题是：销售误导和变相强制搭售，例如“自从买了碎屏险，手机再也不怕摔”，“8元一年的熊孩子保险”，“9元投保吃货险”等等。某在线平台的酒店预订、票务平台等，通过默认勾选的方式去销售搭配一些保险，例如小宇妈之前买过机票，直接就勾选了航空意外险，一份竟然要40元，可是我如果自己单独买，1元就能买到相同保额甚至更高保额的，一年15元就可以有全年无限次数的100万航空意外险。

2. 第二个问题是“百万医疗”投保容易、理赔难
   为什么是投保容易理赔难？其实这个多数是出在健康告知上面
   因为没有专业的人员指导投保，很多人并不知道健康告知是什么，我们习惯在下载APP、注册各种用户名的时候，直接在一些大篇幅的文章下面，直接勾选：同意，其实并没有时间去看，所以在投保的时候，习惯了也是这直接去勾选了：全否，之后直接投保了，甚至还有的客户以为：只要给我保了，就能赔，如果不能赔，为啥要让我投保？所以在小宇妈看来，互联 投诉量巨增的最大原因，是因为理赔，那么拒赔最多的原因，就是因为：健康告知。

例如这张图片，就是我们在投保之前的健康告知（每款产品的健康告知都有不同），投保人是需要如实填写的

上面的图片就是最重要的：健康告知。但是我们多数人在 上买保险，都是直接选否，并没有认真看完并填写，所以导致最后拒赔。例如之前帮客户处理的一个理赔纠纷，客户在投保之前就查出来乳腺结节4a，那么这个情况，就已经是百万医疗的拒保体了，如果认真告知，页面会显示不能投保，但客户并没有看这个告知，直接 就投保了，在投保三个月之后，不幸查出了乳腺癌，保险公司直接拒赔。

多数平台的投保须知在后面，很少有人单独点开查看

另外还有就是特别约定、免责条款等等。因为互联 保险几乎都是电子保单，所以很多人都是投保之后就以为万事大吉，很少有人再去下载电子保单打开查看。

保险条款的特别约定

总结：互联 保险打破了我们的信息不对称，让我们见到了更多形态的保险，也让我们更方便地了解到了保险产品，但是因为发展迅速，所以暴露了很多弊端，导致保单没有人服务，（保单的完整服务，是从投保开始，一直到理赔才是结束），产品没有人给我们正确解读，投保的时候没有人正确指导，理赔的时候又没有专业的人帮我们去处理，一旦遇到理赔纠纷，更是身单力薄，一方面要躺在病床上养病，一方面还要去和保险公司扯皮，在时间、精力上都是很大的消耗。

现在银保监会已经印发了《关于规范互联 保险销售行为可回溯管理的通知》，以行为监管为抓手，规范互联 保险销售行为，进一步规范了互联 保险的销售规则。小宇妈也希望我们在投保 上保险的时候一定要擦亮眼睛，认真阅读保险条款及投保须知等，必要的时候找专业的人士指导，还有就是如果身体有些小状况，拿不准自己是否符合健康告知的，就尽量选择线下投保（同时选择多家投保，避免留下拒保记录），当然，小宇妈觉得最重要的还是要从源头加强监管，保障消费者的合法权益，同时应该建议互联 保险的黑名单和诚信档案，及时查处无资质销售互联 的行为，让新兴的互联 保险健康成长。

保险的问题不在于：公司大小，而是：懂得投保