百货购物中心化领军者

业内人士表示，现代商业中，购物中心以功能全、各业态相互补充及强调体验感等优势，成为实体商业发展趋势。环顾本土各商业集团，旗下物业多为传统百货。将百货朝着购物中心方向调整，成为各商业集团今年的重大课题。

2016—2017年，中商广场围绕零售本质，以人为本、以货赢客、以场旺销，重构零售基因，以线上线下跨界融合为促进，以多元化营销模式带动业绩提升，探索场景化购物和 交营销模式，优化调整加快转型升级，加速推进全渠道营销战略，在向“百货购物中心化”转型的道路上砥砺前行。

打造主题购物+ 区生活型的

百货购物中心

发挥百货化商品特点——“以商品吸客”。中商广场以经营现状的痛点为出发点，以“优百货+强体验”为调整要求，全面再定义门店定位、经营布局、品类和品牌组合，规划中长期阶段调整方案，向时尚女装、潮牌和高端品牌求突破。韩国高端化妆品牌“苏秘37”、意大利设计师类品牌“玛塞莉”、“珂尼蒂思”、国内设计师品牌“播”、潮牌“LALABOBO”、“I LOVE CHOC”、“红贝缇”、耐克生活的“KICKS LOUNGE”形象店相继开业。

向购物中心化发展——“以功能聚客”。2016年至2017年，中商广场结合区域家庭全客层时尚百货的定位及零售发展的趋势，减少3000平方米零售营业面积“让位”于餐饮休闲，将7楼改造为餐饮为主，口腔医院配比的多功能经营楼层。以健康饮食为理念打造七楼餐饮品牌，引进“西贝莜面村”、“洞庭春”、“深海渔场”、“金鲨360度铁板烧”，增加了西北菜、自助餐、湘菜、铁板烧等特色餐饮。即将开业的“KI香港茶餐厅”，让消费者品尝到地道港式美食，享受精致的闲暇时光。WINGS（文斯）音乐餐吧入驻9楼，让城市新贵在工作之外放下矜持，一起邂逅、相聚，边听音乐边享受美食的乐趣。同时中商广场大力在小吃上下功夫，成功对负一楼进行品类整合、归类，提升形象，导入新客流。负一楼中岛区域改造为特色小吃区，引进“赵崽儿重庆小面”、“爱丽丝的偏爱牛排”、“小武哥凉皮铺”、“开心猫冷锅串串”等品牌，使品类搭配更趋合理和丰富，以满足不同消费者的喜好口味。

践行“互联 +”、全渠道及新媒体战略

通过资源的挖掘及优质互联 公司合作方式的探索，提升营销活动的精准性、市场影响力。2016年，中商广场成功与新媒体平台开展门店主题 道、通过传统媒体平台资源成功打造“百名 红看中广”、“千人旗袍秀”等口碑营销活动，特别是联手“脸脸”开启中商场景营销革命，实现线下线上到互动引流，在武汉实体店中创造了一定业界影响力。面对大众消费者越来越年轻化，智能手机用户飙升，消费需求突显个性化及 交化，中广以“会员”、“商品”、“营销”三个角度寻求突破，充分利用实体终端卖场、互联 站、移动应用端、 交 络、线上支付等载体，整合线上线下资源，引导消费者线下购物，形成线上线下营销闭环。年中庆期间将有趣的线上游戏、300万现金红包优惠精准送达目标消费者，成功将游客变顾客。现场人气火爆，顾客参与积极性极高，均取得了较好的经营业绩，来客数增长12.6%，线上红包转化率提升100%。“双11”升级场景营销模式“三局两胜”，当天销售创造奇迹。

强化异业联盟，抢抓优势资源IP

专注服务举措改进，稳固零售核心

“以心相交，成其久远！”零售业目前正处于从价格消费时代向价值消费时代升级阶段，线上也好、线下也好，新零售服务的对象都是人，只有更好地满足消费者的需求、解决消费者的痛点，用心服务，方能在变革中免遭行业进步与消费升级的双重倒逼。2016年中商广场创立VIP客户经理制，打造会员“时尚生活 区”，全面升级VIP维护体系,客户经理变身VIP的专属服务管家。同时成立“一站式服务中心”，为顾客打开“消费零负担，中商全承担”的绿色服务通道，优化售后流程。2017年初已推行“标准之上的非标准化”服务举措，设立“一站式服务基金”和“VIP客户经理专项基金”，授权服务客户专员，为会员提供如赠送停车券、支付快递费和出租车费、看望生病会员、为会员过生日、奖励高额消费的会员等超值服务，超越顾客期望值，做厚中商广场的服务平台。

新是旧的动力，旧是新的指导！中商广场将追逐已照进现实的新零售，屹立新风口转型升温，不忘初心，向未来前行！

中商广场O2O模式

引爆实体店购物新热潮

继去年携手“脸脸”，在年中庆节点于全城百货中首开场景革命，今年年中，中商广场再次放大招，与线上“6·18”年中狂欢形成互动，将得意生活设为广场年中庆线上专区，开辟线下体验式惠购。

实体商业拥抱互联 实现多元化融合，近年，中商广场在践行这一理念上，走在全城百货前列。从去年开启场景化营销，让消费者边玩边购乐在其中，从游客变为顾客；到今年借势互联 ，将线上优惠专为线下体验，中商广场在新实体商业时代，整合资源全渠道营销，在推行百货购物中心化的路上，稳健前行。

“你知道吗，现在上 多跟帖、攒人品、玩游戏、领优惠，到了17日当天，就能在中商广场嗨购一整天了。”近期，打开得意生活 ，粉丝谈论最多的，就是中商广场年中庆。

今年“6·18”，中商广场将开启名为“年中欢乐SONG”的主题狂欢，其中重要一环，是携手得意生活 ，在线上跟帖玩游戏领取优惠，至广场线下消费。

据悉，目前得意生活 的线上 名通道已经开启，粉丝在专区参与跟帖、玩线上游戏，都可领取优惠券。拿到的福利，可于6月17日当天，在中商广场与得意生活共同主办的“得意意购节”上，现场使用。不仅如此，当日，得意粉丝还可现场参与微信整点摇一摇等活动，赢取现金礼券。不少得意粉丝，对中商广场年中庆充满期待，也成为了中商粉丝。

同时，6月15日—18日期间，中商广场还为线下消费者准备了丰富的惠购大餐，包括低至3折的品牌促销，涵盖化妆品、金银珠宝、腕表、男女鞋、男女装等。餐饮区推出满送活动，最高消费满100元送30元。会员优惠升级，积分加倍，满额送礼等。与各类优惠搭配的，还有机器人齐舞、奇幻镜面人的机械舞、时尚街舞快闪、卡通人偶巡游、音乐节乐队现场驻唱等主题活动。

中商广场相关负责人称，今年的“年中欢乐SONG”，整合线上平台，线下优惠，同时加入丰富活动，旨在把线上粉丝和线下会员团结起来，让消费者年中来到中商广场，便宜淘好货，吃好玩好购好。

把线上粉丝和线下会员团结起来

中商广场高端会员场景新体验

对去年中商广场年中庆有印象的人会记得，去年年中中商广场与“脸脸”合作，在全城百货中首次开启场景营销革命，实现线上圈粉线下引流的良好互动。而在今年，已将年中庆品牌化的中商广场，携手得意生活同步开启线上线下狂欢，意义何在？

中商广场相关负责人表示，选择得意生活，旨在通过线上“6·18”购物节的节点，开拓线上市场，通过整合资源扩大人流。事实上，自2015年开始，中商广场在拥抱互联 上，即拿出一系列积极的探索。

2015年中商广场开启O2O建设，首创实体店第一款服务APP——中商慧购，2016年起更是主动拥抱互联 ，联手“脸脸”开启中商场景营销革命，实现线上圈粉线下引流的良好互动，在武汉实体店中创造了一定业界影响力。2017年2月14日引用 络新技术开展“爱在精灵购”AR场景营销，实现与商品的有效互动。同时在线下发挥与品牌客户联盟优势资源的作用，开展明星店长日、色彩课堂、磁盘创享堂、DIY手伴会、健步走等形式多样活动，不仅让消费者得到众多优惠，更重要的是让消费者享受到购物的乐趣。当感受到消费者参与线上线下活动的愉悦感，中商广场更坚信将“积极争取线上线下资源的融合，致力于为消费者营造创新、丰富的娱乐购物体验”作为一贯经营理念。

中商广场是一家经历国家经济改革30年来一直躬耕在零售行业的老牌企业，在经济新浪潮中，不断触摸商业的纹理，感知消费冷暖，勇立行业潮头。近两年来，随着新零售的发展，老百货站在转型风口，借“实体零售创新转型”的国策春风，将实现向“百货购物中心化”的崛起转型，以更新面貌亮相于世。而转型之路上，门店尊重零售本质，研究“百货购物中心化”的实质，发挥百货商场品牌及商品运营能力的优势，融合购物中心“体验、互动、 交、功能、场景”的生活化满足元素，通过线上与线下的新技术、新玩法、新体验，以践行“体验、家庭、 交、互动”营销思路，让中商广场成为一个聚客、悦客、荣客的生活广场。

“6·18”年中庆，一个起源于电商的购物狂欢，如今也成为实体店回馈消费者的年度口碑活动之一，还成为中商广场的营销品牌，在本土形成了广泛的影响力。2016年中庆“友福同享”期间将有趣的线上游戏、300万现金红包优惠精准送达目标消费者，业绩同比上升30.6%。

今年“6·18”，中商广场携手线上 区得意生活，用更加开放的姿态促进实体商业与互联 的多元融合。这是一次武汉本土实体商业集团与本土 群平台佼佼者的实力牵手，真正为双方线上线下的粉丝带来看得见的实惠，让消费者更好地享受触手可及的互联 时代下的零售服务新体验。2017年，是中商广场进行百货购物中心化改革稳步前行的一年。为了这半年一次的盛典，中商广场在年初签订合同时就与各大品牌供应商洽谈，争取到了最大优惠、最足货源，只为年中大促。而得意生活 群平台在武汉本地拥有300万的忠实粉丝，一呼百应的活动反响度将为本次活动带来充足的人气和客流。行业内两大品牌企业的合作将使双方在武汉本土的影响力成倍增长，实现共赢。

拥抱互联 营造娱乐购物体验

中商广场与“脸脸”合作场景营销，顾客开心参与“三局两胜”活动

海底捞、西贝筱面村成为中商广场热门餐厅，收获众多铁粉食客

2016年“双11”客流如织