客户成功软件系统有哪些？

今天，先进的 To B 企业们都已经认可了客户成功的价值。他们在搭建客户成功体系的同时，也在迫切地寻找专业的客户成功软件系统。一套优秀的客户成功软件系统，是专业客户成功流程的总结与沉淀。使用成熟的客户成功软件系统，能够帮助企业更高效、更系统地执行和管理客户成功工作。

那么，国内外优秀的客户成功系统有哪些呢？这篇文章，我们就从国外和国内两个方面，帮助各位了解一下。

海外产品

Gainsight

Gainsight 是国外客户成功软件中的佼佼者，其客户主要是中大型企业的客户成功部门。

在实际体验过之后，我们认为 Gainsight 的产品功能主要侧重于帮助企业获得对于客户的深入理解。通过打通客户信息的各个数据源，Gainsight 将客户数据汇总，然后依靠数据看板（Dashboard）、运营驾驶舱（Cockpit)、客户 360 档案（Customer 360）等功能对客户数据进行全方位展示与分析，并最终根据预测出的健康度，用自动化流程等功能帮助企业提升客户续约续费率。

Gainsight 产品截图

Totango

Totango 也是一款非常优秀的客户成功软件系统，主要定位于服务中小型企业的客户成功部门。

在产品功能的侧重点上，Totango 与 Gainsight 也略有不同。Totango 更加注重对于客户服务流程和项目的管理。通过独有的成功板块（SuccessBlocs）功能和多样的流程模版，Totango 能够帮助各家企业的不同团队成员，快速搭建并管理自己的客户成功流程体系。

Totango 产品截图

其他

海外的客户成功软件产品较多，除了上面提到的 Gainsight 和 Totango，还有 ChurnZero、Vitally、Custify、Planhat、ClientSuccess、Accelo 等，他们的侧重点也各有不同：

? 客户群体上，有的主要面向中大型企业，有的则侧重于服务小型企业；

? 产品功能上，有的侧重于客户数据的分析，有的则偏向对于客户成功工作流程系统性、自动化的管理。

针对于这些产品具体功能点的用法和差别，我们做过深入的研究。感兴趣的各位可以扫描文章下方二维码或点击直接联系我们，与我们进行讨论并获得相关资源。

国内产品

获客多 Hokdo

国内的客户成功软件并不多，专业、好用的产品推荐。获客多提供了一套易于集成、灵活拓展的客户成功软件解决方案，致力于帮助企业通过客户成功推动业务增长。

获客多 Hokdo 产品截图

获客多吸收了国外优秀客户成功软件系统的优点，并在产品内融入了对于国内客户成功工作的理解，进行了本土化的改良与重塑。获客多的产品亮点主要有二：

? 功能齐全。获客多的功能全面覆盖了客户生命周期的各个阶段；

? 多样集成。获客多集成了众多本土化企业协同办公、客户沟通与管理软件。

第一，获客多的功能覆盖了整个客户生命周期。在《SaaS 客户成功经理工作的 SOP》一文中，我们聊到了客户成功经理所需要完成的工作内容。获客多的服务能够覆盖客户成功经理每天的工作，具体提供以下能力：

? 客户启动阶段，提供 360 度客户信息档案、客户交付和成功计划管理、客户上手引导、产品知识库等功能；

? 客户稳定使用阶段，提供智能健康度预测、流失风险分析、客户数据的收集与展示、反馈与满意度收集、远程协助、文字音视频客服、工单系统等功能；

? 客户续费阶段，提供续约续费管理、金额合同管理、自动化流程执行等功能。

第二，获客多集成打通了众多常用企业软件。让使用者的体验十分丝滑，省去不必要的杂事脏活。集成的平台具体包括：

? 企业协同办公软件，如企业微信、飞书、钉钉等，让企业成员无需在内部沟通软件与商业化工具间频繁跳转，客户状态更新一键推送；

? 客户数据系统，如CRM、ERP、内部数据中台等，避免系统与团队间的数据孤岛，让企业快速全方位、无死角地了解客户；

? 研发管理（DevOps）系统，如Jira、Coding 等，让客户成功与产研团队也能高效协同。

各位如果对使用获客多 Hokdo 感兴趣，可以访问获客多官 hokdo.com，或是直接扫描文章下方二维码或点击与我们联系。获客多将为大家提供免费的试用账 ，帮助构建加速业务增长的客户成功引擎。

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