疫情期间，电商商家开工指南

这场突如其来的疫情犹如狂风暴雨，席卷全国，各行各业都受到了冲击，电商行业虽然整体受到的影响较小，但是对于每一位商家个体来说，亦是摆在眼前的巨大挑战。

但，莫慌，危机时刻往往酝酿着转机，电商生态圈历来有着“共克时艰”的优秀传统，昨日阿里官方宣布的六大方面二十条措施给大家打了一剂强心针，有政策扶助的同时，商家自己也需把握时机、修炼内功，为疫情平息后积蓄爆发势能。为此，我们也整理总结了如下开工建议，以飨读者。

目前可以发货的有：邮政、京东、菜鸟、顺丰。四通一达正在陆续恢复运力。由于发货较慢，会导致店铺降权，不要过于担心，毕竟95%以上的店铺都面临同样问题，调整好心态，将时间和精力用在更有价值的地方。

年前备货不足，导致现在无货可发的商家，这次疫情敲响了一个警钟：凡事豫则立。即使没有这个突发情况，每年过年回来都会发生员工离职、工厂未恢复生产等情况，都需早做准备。针对目前的货品情况，我们可以做的是：

看着每天的新增确诊数字，还未看到拐点在哪里，很多运营会非常焦虑，现在还能上新吗？还要做活动吗？不能发货、没有库存，我们还能做些什么？事实上，目前正是运营同学锻炼解决问题能力、提高数据分析能力、做好内功的绝佳时机。

老客户维护，挨个打电话询问产品使用体验，问题反馈，做好记录

店铺页面优化：提炼主推款的卖点；梳理详情页逻辑结构、宝贝分类结构、推荐搭配关联；首页设计优化方案

直播、短视频脚本策划与拍摄

“问大家”栏目、买家秀脚本设计与文案撰写

这次疫情涉及到的口罩、消毒液、洗手液等物资，咨询量暴涨，客服接待不过来，而绝大多数商品咨询量一般，针对这两种情况，商家客服团队应该如何应对？

首先，这次疫情，让所有实体企业意识到，无论是防御天灾人祸还是从商业效率和投资回 率来看，公司的产供销全链路都应该往软件化和数字化发展，比如钉钉办公软件极大便利了远程办公协作、乐语助人智能客服机器人软件在客服还未上岗人手不足的情况下发挥了巨大的作用。商家应尽早部署智能软件，才能更弹性灵活地应对各种挑战，同时降低人员开支成本，节约现金流。

客服团队，也需要在接待之余，做好以下几件事：

疫情过后，消费者购买力回升，迎接商家的将是线上消费欲望的井喷，谁储备的子弹多，谁才有能力承接这一波流量。不要虚度疫情，不要浪费寒冬。祝愿所有商家伙伴都能顺利转危为机，脱颖而出，迎来市场份额的暴涨！