5G新通信在企业端有望突破。
今年4月，中国移动、中国联通、中国电信相继推出5G新通信(新通话)产品。相较于传统通话方式，5G新通信(新通话)产品具有使用方便(不换卡、不安装APP)、通话质量稳定(电话呼入不中断 络)等一系列优点。同时，还支持屏幕共享、远程协作，甚至中英文的实时翻译。然而，尽管5G新通信(新通话)拥有一系列优势，但这些优势是否真正迎合市场的需求，解决用户的痛点，笔者认为有待进一步观察。
消费端推广难
5G新通信(新通话)基本上是视频通话的升级版，这种差异化比较小使得推广很难。从基本功能上看，5G新通信(新通话)和微信视频通话之类的功能重叠度很高，本身就很难推广。高端功能上看，高级一些的正规视频多方通话可以利用会议APP，比如利用微信、飞书、钉钉等满足需求。5G新通信(新通话)产品很难改变现有用户习惯。
收费的模式更加不利于产品在消费端的推广。现在按通话标准收费，虽然通话分钟数量套餐中可以覆盖，但是用户心理上会觉得不太好接受。
此外，5G新通信(新通话)只能限定于满足5G 络信 覆盖的条件下，在5G手机之间进行通话，再者，也不是市面上所有5G手机都支持5G新通信(新通话)功能，这些问题都进一步限制了产品在消费端的推广。
企业应用成突破口
目前，企业与用户的互动现在实际比较难以实现。登记电话 码还是客户比较容易接受的留下信息的方式。看到有关联的客户服务电话来电客户也还愿意接听。热线仍然是一种比较方便的服务手段，要比APP或微信界面自助服务更能适应比较复杂的场景。5G新通话能够利用视频、交互操作等各种手段，更有效的开展与用户的互动，这一点对企业来说非常实用。
当然微信在企业微信的推广方面不遗余力，很大程度上已经开启了这个市场。但是和5G新通信(新通话)产品还有一些区别。最关键的阻碍是需要加微信，成为私域。新通话产品可以针对微信的这个特征展开差异化竞争。
当然除了客户服务，如果结合AR的技术能力，也可以成为企业内部远程指导、远程鉴权等各种应用的基础能力平台。而且企业应用完全适用收费模式。
综上所述，笔者认为5G新通信(新通话)在消费者端领域难以有大的突破，但在企业应用领域有望打开突破口。可以针对现有市场玩家的劣势，结合移动运营商的资源和渠道优势进行重点突破。
文：野村综研咨询顾问张凯
指导：新文
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