智能语音呼叫系统如何进行智能质检

智能语音呼叫中心是如何进行智能语音质检工作的，呼叫中心每天都有成千上万条语音需要质检，所以说智能呼叫中心其中的一项重要功能就是语音质检，可以帮助企业快速、及时、高效的质检电话客服的工作，只有不断的进行自我质检，才能保障客服的服务质量。那么，智能呼叫中心如何进行语音质检？它跟传统呼叫中心语音质检区别又在哪里呢？

智能语音呼叫系统

一、传统呼叫中心如何进行语音质检？

首先，我们来讲讲传统呼叫中心质检系统是如何质检？传统呼叫中心质检工作是完全依赖于人工的，一般的呼叫中心部门都会分配专门的客服质检人员，而那些规模较小的呼叫中心由于坐席人数较少，语音质检工作量不是特别大，有时也会直接由组长等管理人员来承担质检专员的职责，对呼叫中心质检工作负责。

传统呼叫中心质检的手段也比较简单，常用的有录音抽测和座席抽测。录音抽测就是对坐席客服人员的历史通话录音进行抽样检测，而座席抽测是质检人员在现场或者在呼叫系统中进行旁听。语音质检人员会根据质检问题提出针对性的解决方案或改善建议。

智能呼叫中心系统

传统电话质检存在哪些问题？

1）质检员工作低效

2）质检手段单一

3）缺乏质检工具

二、智能呼叫中心如何进行语音质检？

1）座席录音质检

2）座席状态监控

3）话务统计

4）语音识别技术转码

5）关键词检测和预警

6）情绪识别

好了，智能呼叫中心如何进行语音质检就介绍到这里，智能语音质检是客服中心管理中一个重要的环节，如何通过智能呼叫中心系统实现自动语音质检，提高企业呼叫中心系统质检效率成为企业有竞争力的关键。

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