ITSS工具应该注重落地“接地气”

现在很多ITSS符合性评估工具就是为了过ITSS符合性评估认证，所以为了过认证在制做评估工具的时候难免更加倾向于过标准，而忽略落地应用。造成了很多ITSS符合性评估工具过完标准后就被企业弃之不用，因为根本不符合企业实际情况也难以利用的情况，对企业造成较大的财产损失。云雀ITSS平台过标准的前提下更加强调ITSS落地应用，是国内在ITSS落地应用方面做的最好的厂家之一。

要做信息强国，“国家标准”必不可少，信息技术服务标准(ITSS)的制定得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门高度重视。2009年，工业和信息化部启动了ITSS研制工作，面向“实现以标准为抓手，引导和规范信息技术服务业的发展”。工业和信息化部软件服务业司在科技司、运行监测协调局以及国家标准化管理委员会的配合下，“部门联合、司局联手、部省联动”，充分发挥了产学研用多方力量，推进了我国标准的产业化进程，提升了我国信息技术服务产业的竞争优势。

运维标准体系图

充分认识标准适用性

国家通过ITSS标准和ISO2000标准的目的是为了借此提高IT运维服务水平，在我们国内企业参与国际竞争的时候有标准可依。但很多企业依然不重视ITSS标准在工作中的实际应用，依然在工作中按照以往的工作习惯，该干什么还干什么，完全抛弃了ITSS的实质内容，对企业IT运维服务水平提高不大。

造成这样情况的原因有两个：第一，企业对于ITSS对企业运维服务提升的认识不够。很多企业就认为这是一个标准，有了这个标准就可以参与很多产品竞争。对于标准的内容完全不理解。第二，我们很多企业为了迎合企业的这种心理和在过ITSS符合性评估的时候更加顺畅，在制作工具的时候更加针对过标，而忽略了实际应用。这样对于过标固然是有些效果，但对于企业服务水平的提升则用处不大。对于企业长期运营来说是非常不利的，也不利于企业运维服务的国际化。

云雀运维平台在注重ITSS评估标准的前提下，深入结合企业实际情况。增加了《员工培训内容细则规范》《培训质量评估》《服务台标准话语规范》《运维服务客户投诉制度》等。为每一个公司制定契合自己实际情况的落地工具，这在实际应用的时候使用率大大提升。在山东鲁能的项目中，云雀运维的工作人员深入了解鲁能的员工工作内容，熟悉其工作中的症结问题。制定了非常“接地气”的”鲁能服务标准”，企业的运营效率和运营质量得到极大的提升。

运维标准有效落地

云雀运维服务认证体系中的《ITSS标准》课程，覆盖了ITSS运行维护服务的5项标准，包括已经发布成为国家标准的GB/T 28827.1~2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、GB/T 28827.2~2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》和GB/T 28827.3~2012《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》，以及完成送审的行业标准《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范》和《信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外设服务规范》。将学习这些标准纳入云雀服务工程师认证体系，是云雀运维对ITSS运维标准应用落地的具体体现，一方面让所有技术服务人员对ITSS的内涵、外延和应用有一个全面的了解;另一方面让各岗位的技术人员了解公司自身交付管理要求与标准之间的关联性，以及实际执行过程中是否存在差距，以增强对标准实践的感性认识;同时通过课后作业收集大家在实际工作中对标准落地的建议反馈，进一步为标准的完善提供有益素材。

作为信息技术服务产业跨越式发展的重要引擎，ITSS是产业发展的制高点，能够有力地推动技术进步和产业升级，提升行业内信息技术服务质量，对信息技术服务行业的发展具有积极的战略意义。相信在政府的领导和支持下，在产学研用各方的共同努力下，ITSS将为加速信息技术服务产业化进程做出重要贡献。