问题42：电销和地推的风险在哪里？

答：电销和地推在疫情之前，可谓是“风靡全国”，各地都有规模不小的销售团队，在疯狂推进业务的同时，也暗藏着诸多风险。以下内容仅针对大型的专职团队的运作过程中产生的风险，如果您只是自己或几个人在推，基本风险应该可控。

一、关于电销：

1.法律风险

主要风险在于非法获取公民个人信息罪，只要是从事专职电销工作的团队，工作一旦进入状态，要对员工进行拨出次数、通话时长和发货量等指标的考核，每人每天分配50个电话的话，一个月一个人就得1000多个数据，电话 码会处于永远不够用的状态，老客户终归是有限的，想要维持通话量，只能通过特殊渠道购买客户信息。 络推广也可以获取客户信息，但这种获客成本极高，信息质量也参差不齐。有的有姓名，有使用过的机型，甚至详细的通讯地址，有的是客户刚注册新产品，通过验证短信环节，手机 就被泄漏出售，大部分数据都是被很多团队打过很多遍的，实际的转化率也很低，虽然这些客户不用发分润，利润比较高，但运营成本和风险也很高。公安部门已侦破处理多起此类案件，只要证据确凿，负责人就会锒铛入狱。

2.电话风险

不光是客户的电话，团队拨出去的电话也会受限，目前各大通信公司要求一个人只能办理最多5张电话卡，对于拨出次数明显异常的电话会采取一些限制措施，直到封卡处理，使用固定电话或营销短 ，接通率又成问题，单纯要求员工认证手机 ，也给员工带来一些麻烦和风险，这些都成为电销团队的难题。

3.发货风险

另外，电销的发货问题，如果收押金会影响成交率，包邮会造成激活率低，不收押金到付邮费，又会产生大量的拒收邮费，一旦规模上来了，这些都会成为巨大的成本，一些比较大的团队的拒收邮费每月就能达到十几万。日常的管理还会产生很多其它细节问题，人员的招聘，话术的撰写、员工的培训，管理层的设计、各种奖惩制度等等，都是交易成本的一部分，当分润无法支撑这些费用时，电销团队就面临生存危机。

4.管理风险

由于员工为了完成多种机型的任务，要向同一客户推广不同的机型，就导致客户开通多台产品，员工拿多次提成，但整体交易额并没有增加。不断产生工资支出的同时，分润收入不增返降，因为有可能员工把分润高的产品又换成了分润低的产品，如此循环往复，进入内卷状态，队伍存在的合理性越来越令人担忧。

5.微信风险

微信是与客户联系的最佳方式，员工的工作微信上会积累很多客户，有些员工为了突击业务，无节制的群发广告，对客户造成骚扰，而且，微信是明令禁止做支付业务的，一旦有客户举 ，微信被封，有些已经积累几千客户的微信就这样永远也找不回来了，损失可谓巨大。

6.诚信风险

由于微信的聊天记录是可以删除的，而且微信语音是无法录音的，员工就存在钻漏洞的情况，比如，给客户退押金这个环节，员工退与不退，人少了可以抽查监督，但人多了很难一一查证，员工给客户过度承诺，虚假承诺，提成先拿到手了，但却伤了客户。

二、关于地推：

地推很好地解决了电话 码资源有限的问题，可以说市场是无限大的，一波接一波的地推团队，不断地扫荡着各种楼宇、批发市场、沿街店铺，店铺老板的抽屉里有可能已经有了几台设备，很多店铺拒绝推销人员进门，可以说机会与困难同在。

7.成本风险

由于地推工作比较辛苦，工作人员的压力也比较大，只要高提成才有可能留住人，长期在外工作，还会产生差旅费、车辆维修、保险，事故等等费用，如果数据控制不好，获客成本太高的话，很多产品终身收不回成本。

8.安全风险

大团队还要买工作用车，供员工全国各地出差使用，这些都会产生安全风险，包括人身安全，车辆的财产安全等问题。

9.监管风险

由于员工缺乏有效的监督，在外展业时，员工为了拿更多提成，对客户过度承诺，虚假承诺，打一枪换一个地方，激活达标后把客户拉黑等等，会给客服部门造成处理不完的投诉，内外交困。如果整个团队都形成了这种氛围，就会演变成诈骗团伙。电销过程由于可以用EC等呼叫软件，可以通过录音去监督，多少还是有一个监管，地推的监管则十分困难。

地推和电销这种获客模式，最大的门槛和风险还是资金，由于全靠专职人员，运营费用产生在前，分润收入产生在后，需要有一定的资金实力才能运转起来，而且一旦成本没控制好，盈利就变得遥遥无期。员工管理也相对复杂，涉及到员工宿舍，车辆保险、差旅费用 销等等，每一项都可能存在漏洞和问题。

如果您仅仅针对自己的老客户，展开一些电话回访或线下拜访，还是非常好地加深客户关系的方式，虽然成本相对高一些，但比微信来的更为真实与可靠。这种客户属于我们的私域流量，经营得当，以一当十。