从滴滴的崩溃看在线客服系统软件的重要性

25日上午，滴滴又一次上了热搜，又一次在最需要他的时间点崩了。

无数的小伙伴在初春仍然清冷的风中看着崩溃的滴滴无可奈何，还未打到车的小伙伴机智的换了平台，但是在崩溃前打到车的小伙伴就没那么好运了。

这个时候客气的师傅会让你先走，然后你就盯着那不断上升的里程费头疼；而有原则的师傅会要求你待在原地，在车里和他一起等待系统恢复。

这个时候，好多人想到了打客服电话投诉呀~然而，打通滴滴的客服电话是需要你上辈子拯救过地球。

“您的要求我们已经记录下来并提交了，会有专员在48小时内与您联系”

根据数据显示，早在2019年滴滴就已经拥有了超过1.5万名的客服人员，其中自建客服5千名,外包客服1万名。但是如此庞大的客服数量，为什么仍然不能满足客户使用。

投诉量巨大是一个原因，还有一个重要原因就是外包客服的真实价值。目前各大平台，无论移动、联通、电信及各大银行还有快递行业等等，基本上采用的均是外包的人工客服。而外包客服的权限往往只有接听、提交和加急。而事实上，好多人已经投诉了五六次了，而且也已经被加急了两三次，他的问题还是没有解决。

显而易见的，外包客服已经成为企业和客户之间的一道防护 ，他们是为了接电话存在而不是解决问题。

人工客服解决不了问题怎么办，在互联 时代，除了电话还可以使用在线客服呀~

然而小滴去拉活啦~拉活啦~活啦~啦

而滴滴像此次一样的崩溃也已经不是第一次了，而其在线客服因为是集成在软件之中，随着系统自然就一起崩溃了。

此时，多重渠道的在线客服价值就提现而出了。

海豚客服在线客服系统软件

海豚客服能满足多平台接入，一站式管理，多场景覆盖，智能化应答，做到充分满足个性化需求，提升客服效率。

结尾，无论是垄断性平台还是初创型公司，在做好产品的同时，完善的服务体系也必须同时跟随，而客服系统作为服务体系重要的一环，及时性、有效性和稳定性又是其重中之重。

客户满意是我们共同的追求。