外贸企业如何通过 交媒体提高客户的忠诚度

交媒体是企业提升业务水平，建立品牌忠诚度的重要方式

你还在为通过什么内容增加粉丝的互动而苦恼？你还在为如何吸引粉丝眼球而着急？你还在为隔壁家小明通过linkedin成大单而羡慕嫉妒恨？作为互联 时代下的新生代外贸人，我们应该懂得如何让我们的客户参与进来。 交媒体已经成为人们工作、学习离不开的生活方式，其重要性不可忽视。无论是国际大公司还是中小企业，在 交媒体上做足了文章。以Linkedin、facebook、youtube为代表的国外 交媒体是外贸人开发、维护客户最常用的方式，不仅展示了企业形象，而且在一定程度上让客户获得了更多很好的服务。如何提高粉丝的忠诚度，让用户参与互动，也是困扰很多企业的问题。

1、重视用户体验

我们要重视用户体验，了解他们对于产品、服务的真切感受。只有掌握了一手信息，才能在现有的基础上提高我们的产品和服务质量，从而赢得客户对品牌的信任度。在 交媒体上，我们可以通过问卷调查或者留言分享的形式来让客户互动起来，让他们把最真实的体验表达出来。

2、娱乐、生活元素的加入

交媒体最初的定位就是生活、娱乐的分享。在页面上客户通过小活动、小测试让粉丝参与互动。因为生活娱乐类的内容都是轻松、幽默的，人们也更容易得到吸引，更能够为大家创造评论的可能。

3、及时解决客户的问题

如果客户有疑问，我们最好在第一时间给客户答复，让客户感到他收到了很大的重视，没有被怠慢。这样客户才对我们有更好的印象了。

4、互动问答，寻求创意

向我们的客户寻求帮助，为产品起一个名字，想一条广告语，遇到问题后让粉丝们为我们出谋划策都是很好的互动方式，能够调动粉丝的积极性。

5、重视粉丝的意见和建议

有些客户的想法一定有助于我们提升产品品质和服务。了解客户的需求，更好的满足他们才是企业生存发展的王道。如果顾客对公司或公司的产品有任何的不满，一定要耐心的听完顾客的抱怨，不能一味的推卸责任。然后落实一下，找到解决问题的办法。有时候，顾客仅仅是需要一个宣泄的出口。

6、建立信任

不管是做业务，还是单纯的处关系，信任都非常重要。信任关系是很难建立的，而且一旦破裂了，再想建立更是难上加难。所以，一定要诚信，使顾客对你产生信任感。一旦信任感有了，其他的问题也就不是问题了。

7、始终心怀诚意

无论做什么事情，我们都应该心怀诚意，以真诚的心态去面对客户。这样，我们才能够赢得客户的认可和尊重。 交媒体现在已经成为外贸人开发客户和维护客户的重要阵地了，千万不要忽略了他的重要作用哦。