从经营产品到经营客户 乐语图谋零售新模式

在互联 的冲击下，实体零售正面临增长缓慢的冲击，不过有一家零售公司却偏偏不信这个邪，通过自身的变革，引入新奇特产品，实现了新门店开业当日，线上线下吸引粉丝超过500万人的盛况。

“先极致再跨界，在互联 时代下，消费者的需求发生重大变化。乐语以极致化游乐吸引客户，用差异化的健康管理、消费金融、互联 应用服务客户，加上情景化的销售全球精选的手机+智能新奇特。目的就是为了解决现在实体零售引流难、聚客难、销售难的问题，乐语要成为真正的‘新零售’企业。”三胞集团乐语总裁朱伟在10月21日乐语Funtalk北京爱琴海店开业仪式上表示。

从手机到新奇特的跨界融合

值得一提的是，乐语除了引进三胞集团自有品牌美国Brookstone外，还组建了百人买手团，访遍28个国家搜集智能新奇特。同时，乐语打通全渠道，并提供全方位服务。通过和三胞集团旗下消费金融公司天下分期合作，10元的商品都可以办理分期，彻底让购物无门槛。和万点通合作的“O2O全球购大屏”让顾客在门店能买到更多新奇特。“修好了”服务让客户享受到通讯和智能产品的极速售后。和中国电信合作的“我的e家”，一体化的提供个人和家庭通信解决方案。

朱伟认为，实体店如果是有自有品牌，或者确实在供应链和产品上有优势可以做O2O，但如果产品也同质化，价格服务也没有核心竞争力，为了做O2O而做，则死亡率高达99.999%。

为此，乐语的规划是，新奇特和自有品牌的比例在未来肯定会超过两位数，至于到底有多大，会按照乐语的整体销售进展来规划。

中国连锁经营协会会长郭戈平表示，乐语Funtalk最为独特的是大胆把游戏娱乐和新奇特产品引入门店，进行情景互动式销售，并有效的把实体客户数字化，这种创新对处于转型期的中国零售业具有十分重要的启示。

打造商业4.0新零售模式

移动互联时代，电商和实体企业都在探索“新零售”模式。传统实体零售如果能发挥线上电商不可替代的体验、娱乐和互动功能，并实现客户数字化，价值将被重新评估。在国内实体零售渠道多元化、商品同质化现象严重的情况下，乐语通过“全渠道、新场景、强链接”的战略实施，实现精准引流，形成了区别于线上线下通讯零售企业的核心竞争优势。

新零售就是“更智慧”、“更新奇”、“更好玩”。换句话说是要有经营，真正以客户为导向，从过去的传统零售，经营产品变成经营客户。朱伟表示，目前乐语在全国由两千多家门店，利用这个规模优势，乐语在今年四季度和明年引进Brookstone的产品，作为全球新奇特供应链的重要组成部分，未来把手机加新奇特这个黄金组合弥补好。“我们有信心今年乐语的发展将超越预期，明年乐语将在整个中国3C类市场刮起一股更大的旋风。” 朱伟补充道。

事实上，按照乐语规划，为巩固规模优势，乐语在未来三年还将通过合作并购的方式将门店扩大至五、六千家，三年后的整体规划是实现一万家。在销售产品规划上，目前乐语全国门店手机占比超过90%的，未来在三年以后，新奇特和智能产品将上升至50%。

三胞集团董事长袁亚非曾表示，在互联 时代，线下销售也有其独特价值和不可替代性，人类 会永远离不开线下，顺应时代的发展线下才能够更有价值。三胞将打造“自有品牌+买手品牌+场景化销售+O2O+金融的商业4.0模式”。

有业内人士表示，乐语Funtalk北京爱琴海店的开业无疑是三胞4.0商业模式成功落地。更好玩的体验、更新奇的产品、更智慧的运营，这也标志着乐语在中国实体零售创新上迈出了重要一步。