销氪呼叫中心、客资管理、企业微信功能升级

近日，销氪在呼叫中心、客户管理等方面做出优化升级，在强化移动端外呼触客能力的同时，增加客户管理等相关功能，以数智化工具提升触客、管客效率，灵活满足企业复杂业务场景需求，深度赋能销售和销售管理者，让触客效率更高，客户转化更容易。

01呼叫中心功能优化 提升外勤呼叫效率

为解决销售外勤中外呼效率低下的问题，本次更新对销氪APP电话呼叫相关功能做出整体优化，方便销售在移动端便捷外呼，提升销售外勤效率和触达效果，加速销售转化成单。

1、联系记录关联客资，快捷掌握通话情况

新增最近联系记录，销氪自动将通话 码和客资相关联，整合同一客户的所有通话记录，与此同时支持查看联系对象的客资详情，方便销售快捷了解最近通话情况，实时掌握客户的新动向，做到不遗忘每一次呼叫内容 ，不错失每一个跟进客户的好时机。

2、拨 键盘智能匹配客资，提高外勤人效

销售输入 码时自动匹配已有客资，或者新建客资，快捷录入销氪CRM，满足销售外勤场景，避免销售手动重复录入，提升销售人效；除此之外，智呼助手同步检测 码活跃度，以智能化工具指导销售提高接听率；接通后销氪APP弹出通话浮层，展示通话状态和客户名称，并支持销售同步进行创建客资、写跟进等，助力销售快速进行跟进，及时管理客资。

?3、通话录音自动上传，方便后续复盘优化

在获得客户授权后，销售与客户的所有通话录音均会自动上传并关联客资，方便销售随时查看通话中的重要信息，同时帮助管理者随时进行通话质检，对团队成员进行有针对性的指导和话术优化。

4、设置不同呼叫设备，满足外呼多元场景

呼叫设置按钮中，销售可按照实际情况，将本机、云呼叫等不同呼叫方式进行排序，并设置默认设备，适应销售不同的外呼场景，灵活满足销售外呼需求。

02客资管理优化升级 深入融合业务场景

CRM不仅仅是单纯的管理软件和技术，更要融入企业的业务流程和销售日常工作。此次客资管理相关功能的优化，让销氪更灵活地满足企业的复杂需求，助力企业快捷管理客资。

1、多个去重规则，适用多业务线团队

此次产品升级支持在后台设置多个去重规则。对于有多个销售团队的公司，管理者能根据实际情况划分不同的客资范围，设定不同去重规则，如手机 去重或者邮箱去重，满足更复杂的多业务线销售场景，实现工具和企业业务的深度融合。?

?2、导入跟进记录、联系人，实现数据对接

销氪CRM支持导入客资跟进记录、联系人，销售将跟进记录、联系人文件上传至后台，系统自动更新相关记录，适用于老系统数据迁移至新系统，或者线下文档数据需大批量迁移至系统等场景，高效实现企业系统间的数据对接，提升企业经营运转效率。

03企业微信会话存档 有效监督跟进过程

客户纠纷、私下交易、员工离职造成客源流失等情况屡见不鲜。销氪沉淀销售企业微信聊天记录，并提供敏感词管理和数据分析模块，助力管理者及时发现问题，规范销售行为，指导销售提高成单率。

1、企微会话存档，及时掌握跟进情况

销氪接入企业微信会话存档功能，管理员可根据客户、员工等维度进行检索，统一查询销售与外部联系人的聊天记录，方便管理者及时掌握客户跟进情况，让销售管理更加智能方便。

2、设置企微敏感词，规范销售跟进过程

此次升级，管理员可在销氪管理后台“敏感词管理”中添加敏感词，并实时掌握聊天记录中敏感词的触发情况，帮助管理者发现销售跟进过程中的违规行为，规范化销售跟进话术，提升销售专业性。?

?3、企微数据统计，提升销售管理效率

销氪上线企业微信跟进数据统计模块，包括“联系客户统计”和“员工联系明细”，实时查看聊天总数、平均头次回复时长、删除/拉黑员工的客户数等，帮助管理者了解员工在企业微信上的工作情况，实时洞察销售团队跟进的质与量。