以贵为荣的SaaS来了,互联 免费时代将终结?

互联 、移动互联 将进入一个“收费”时代，无论如何，SaaS企业们已经在践行这样的改变了。

今天做客小西访谈的是在线客服软件美洽的创始人黄海波，他坚持做收费产品，并把美洽的定价定到“行业最贵”。

作为一个在线客服软件，美洽一端连接着企业，另一端连接着企业的客户。但其实，“在线客服软件”可以以很多形态呈现，可以是QQ、微信、 页客服……几乎所有的IM都可以搭载客服的功能，而且大多数都是免费的。

那么，为什么还要多出一个有点贵的美洽呢?

从另一个角度来看，对于客服人员而言，可用的沟通产品一定在向多端多屏发展，你无法拒绝来自任何一个平台窗口的客服需求，但这个过程中，工作量增加了，效率却并没有得到提升，美洽的存在就是为了解决这个效率的问题，通过美洽平台，可以同时把控来自不同平台和不同窗口(QQ、微博、微信等)的客户聚合沟通，让客服的工作变的更为方便和高效。