易观 约车市场最新 告出炉：首汽约车稳居行业第二

近日，易观数据发布了《中国 约车市场分析 告2019》。 告显示，2019年5月，在 约车市场主流平台中，首汽约车活跃用户规模位居行业第二，成为品质出行市场当之无愧的领军者。而这也说明首汽约车在市场中的竞争“内核”——合规安全和品质服务，更符合当下广大用户的需求，更受用户看重。

率先推进合规安全进程

经历了2018年的阵痛，合规安全成为悬在 约车平台头上的达摩克利斯之剑，随着监管的加强，各个 约车平台积极拥抱监管，整个行业也处于全面合规化进程之中，合规安全成为衡量一家 约车平台未来是否具备发展空间的基础条件。

而从用户角度来看，越来越多的用户也从最初只关注价格高低到更关注出行平台的合规安全属性，他们在出行时首先比较的是各个平台在合规安全方面的竞争力。在这样的环境之下，像首汽约车这类更为规范和安全的专车服务持续受到市场的认可，并迎来更大的发展空间。

易观数据显示，作为独立的专车App，2019年5月，首汽约车活跃用户规模位居行业第二，成为品质出行市场中受到用户偏好的品牌，在品质出行市场中表现强势。良好的数据表现与首汽约车早已深入用户心中的合规安全标签密不可分。业内人士认为，首汽约车在目前不断有新玩家进入、竞争激烈的行业环境中，能一直稳居行业第二，正是把握住了行业发展趋势、顺应市场发展的最好佐证，说明首汽约车在合规安全方面的深耕卓有成效，且深得用户认可。

当 约车行业中的很多平台一味追求规模和速度的时候，首汽约车作为行业中的后起之秀，就一直注重合规安全的建设。2017年，首汽约车平台就获得了 约车行业内首个、也是唯一一个《交通运输企业安全生产标准化建设》“一级达标”。而当行业内的玩家开始all in合规、安全的时候，首汽约车已经实现了在合规安全方面的领先。目前，首汽约车在北京、南京、厦门等十几个城市，车辆与驾驶员合规率已达到100%。同时，首汽约车还以科技赋能，通过上线CI车载智能硬件系统来保障用户出行安全。

可以说，在 约车市场处于全面合规化进程中，在广大用户更看重 约车平台能带来的安全保障之时，首汽约车把握住了市场和用户的核心诉求，并率先走上了给出有效解决方案的道路，而这样的基础也正是首汽约车赢得市场的关键因素之一。

品质化和专业化成平台内生动力

据易观数据显示，2015年至2018年底，专车市场（品质出行）取代部分快车交易，交易规模累计增长近25倍。到2020年，专车市场整体业务交易规模还将增长近1倍。易观认为，专车市场实现连续增长的主要原因是出行市场呈现品质化和专业化的发展趋势，从而满足了更多用户需求，让活跃用户规模不断扩大。

对 约车市场来说，上半场靠“快”，下半场靠“精”。尤其是当更多的汽车制造商纷纷进入该市场，对这块“蛋糕”虎视眈眈之时， 约车平台的“精”才能给用户带来更好的体验和更多的价值。这种“精”体现在精细化的用户运营上，包括更注重对用户的服务以及用户体验。可以说，要想在 约车的下半场竞争中实现持续领跑，平台的专业化能力和服务品质非常关键。

在品质出行市场，首汽约车月活数据持续领先，也充分说明了专业、高品质的服务才是吸引用户的重要因素，更是平台成长的内生动力。以首汽约车为例，首汽约车不仅在驾驶员、服务车型、车内备品等方面更专业，在场景化产品方面也更专业，涵盖接送机、多日接送、日租、半日租、周边游、国际用车等多元化用车场景，覆盖用户多样化的出行用车需求。同时，首汽约车在服务上也更具品质，推出了行业首个15项金牌服务标准，实现了服务的标准化，极大提升了用户出行体验。前不久，首汽约车客服中心通过了COPC顾客体验标准认证，成为国内出行行业中第一个通过该认证的企业，充分展现出其在客户体验、服务效率上的专业化水平。

值得注意的一点是，2019年年初，各地 约车监管政策相继落实，活跃用户量明显回落，春节过后才缓慢提升。而在这样的行业环境下，首汽约车依然稳居行业第二，这也充分说明，以首汽约车为代表的品质出行平台因更高的服务标准和安全标准满足了用户对品质和服务的需求，展现了品质服务平台在 约车市场中的潜力。