CRM里面都包含了哪些功能，它靠什么管理客户关系

CRM主要包含以下功能

销售管理针对公司的产品和服务，与客户开展的业务谈判、销售活动以及客户资料的管理。具体包括：销售计划、销售线索、活动记录、销售 价、销售合同、收款记录等。标准可视化的销售流程管理，不仅可以加速成交，还可以促进新人培养，及时调整销售策略，提高公司销售业绩 ，甚至可以减少很多琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力跟进商机达成交易，发展更长久的客户关系。我们在进行销售时可以创建一个销售计划，而后面的销售过程本质上就是为了去达成这一计划而做的动作。

在销售管理中可以对获取的线索进行跟进，将有意向的线索可以转化成销售机会后继续跟进，直至成交。如果中间有业务员离职变动，使用CRM系统能够保证该业务员所跟进维护客户不会被流失以及遗忘。另外CRM系统对于销售过程中获得散乱的客户信息统一整理到系统里面进行管理，这能够大大提高我们的工作效率

成本管理CRM系统从预支管理、支付管理、 销管理、收入登记四个方面着手，严格控制费用审批流程，并且可以设立成本管控上限，超出成本上限系统会自动预警；成本中心汇总所有资金使用明细，费用动向一目了然；提供丰富的成本管控 表，有助于企业打造精细化成本管控过程。管理人员通过成本管理功能可以实时监控企业支出成本，了解企业支出成本支出的明细，在此功能中管控企业成本，避免不必要资金支出，浪费，以提高企业利润率

工作管理通过对项目计划编制、工作分配、项目进度汇 、风险管控、工时管理、项目里程碑以及工作日程管理等的精细化管理，能够让企业项目执行过程更加标准化，确保项目执行始终保持信息透明公开，随时掌握项目进度，多方人员在工作上能够协调一致。实现项目透明化、阶段化处理，提升企业管理能力。借助精诚CRM,不管是工程实施、IT研发还是其他各式各样的项目，您都能找到最合适的项目实施方案。

售后管理虽然CRM的核心是“以客户为中心”，但是市面上的CRM功能大多只偏向于销售，很少有软件能够兼顾客户所重点关心的产品售后管理问题。CRM在售前：高效利用合理分配线索资源，及时跟踪客户需求有序推进商机；售中:提升团队协作效率，打造高效客户群体；售后:及时客户回访，记录客户需求投诉并提供切实有效的解决方案，层层递进，有效提升企业服务质量。

丰富的统计 表和深度的数据分析功能，可以按照角色职权来筛选数据。基于历史销售、财务、工作、客服数据汇总分析，图表式透明呈现，为销售策略制定、成本管控、企业工作管理提供强有力的数据支撑，帮助企业提炼数据真正的价值。