用耳朵“看”世界 3万多个政务 站实现无障碍服务

3万多个政务 站实现无障碍服务，视障人士——

我用耳朵“看”世界（倾听·关注互联 信息无障碍建设（下））

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近年来，我国政府和 会各界积极推进信息无障碍建设，取得了明显成效。随着图片转语音、文字识别等技术的发展，视障人士借助互联 ，打开了新“视”界，获得感不断增强。信息无障碍技术日趋成熟，如何进一步推广和应用？

对视障者而言，互联 不仅是丰富生活的方式，是融入 会的重要渠道，更是实现自理自立、改善生活的手段。近年来，我国政府和 会各界积极推进信息无障碍建设，为视障者打开了新“视”界。然而，信息无障碍技术的推广和应用仍有不少改进空间，一些“障碍”仍有待“清除”。

信息“障碍”有哪些？

底层设计不足，很多互联 产品无法顺利“读”出来

创办随手科技时，焦义刚没有想到盲人会是记账理财产品的客户，更没想到盲人使用产品时会有哪些不便。

2018年，随手科技与深圳信息无障碍研究会合作，对产品进行优化改造。研究会有一支盲人工程师团队，他们会测试 站、手机应用产品信息无障碍情况，并将发现的问题和建议提交给研发者。

深圳信息无障碍研究会负责人梁振宇介绍，借助图片转语音、文字识别等技术，包括微信、淘宝、高德地图、滴滴打车等在内的常用互联 产品，已经能被视障者较好地使用。但还有很多互联 产品，无法顺利地被读屏软件“读”出来，需要进一步优化。

例如，有些音乐类APP，播放按钮只是一个图标，没有添加说明文本。这对健全人来说没有问题，但软件在读屏时却只能生硬地说出“按钮”两个字，无法说出它的具体含义，这就不利于视障者接收信息。

这样的“槛”还有不少。比如，一些重要或者危险的按钮，为引人注意，往往会标示成红色，但视障者得不到此类提示，常会导致一些误操作；一些产品在设计开发时，会留下一些无意义的空字节，正常情况下不显示，但这些多余的元素会被朗读出来，导致许多停顿或无意义的重复。

2018年底，上海市残联举办了一场研讨会，视障用户反映了一些上 “障碍”：一些客户端资讯朗读困难；在 交软件中打开电子文档，有时候读不出来；一些外卖软件，要关闭读屏功能，才能在菜单栏上点餐等。

国家信息无障碍公共服务平台副主任黄畅认为，部分 站信息无障碍建设不尽如人意，与在“打地基”时没有考虑信息无障碍有很大关系。

“理想的状况是，互联 产品在底层设计时，就考虑到信息无障碍的要求。”梁振宇说，就像一座居民楼，如果在设计建造时没有电梯，后来又不得不加装，不仅提高了成本，还有可能会破坏基础结构。

络盲道咋建设？

不仅是“加分项”，更应是“必选项”

近些年，中国盲文出版 信息无障碍中心主任何川一有机会就会到一些互联 企业去交流，他想让对方知道：盲人也有上 需求，为便于盲人使用，产品需要做些优化。让何川感到欣慰的是，大多数企业非常友好，会参考他的意见改进。

“互联 企业愿意为我们盲人做优化，但这并不是推行信息无障碍的合理方式。”何川说，“企业很多，我们不可能一家一家地告知。”

从事信息无障碍工作多年的何川认为，信息无障碍技术已经很成熟，之所以没有在所有互联 产品中推广，是因为很多人把这项工作看成是献爱心，是在做慈善，是加分项，而不是必选项。

2008年我国修订通过的《残疾人保障法》，2012年国务院颁布的《无障碍环境建设条例》，以及2016年公布的《关于加强 站无障碍服务能力建设的指导意见》，都对互联 无障碍建设提出了明确要求。但这些法律或规定是原则性的意见指导，缺乏强制的约束力。何川说，要推进信息无障碍，还需要强制且具体的手段。

黄畅说，一些人还存在认识误区，认为信息无障碍只是为视障者服务。每个人都可能因为衰老、伤病等，面临信息获取障碍，虽然它对视障者更有必要，但它服务于所有人。“我们应该有这样的意识：做信息无障碍，今天是为盲人、为你的爷爷奶奶，明天是为爸爸妈妈，后天就是为我们自己。”

技术应用咋推广？

培养专业人才，建立标准落实监督机制

“高校计算机教学中能开设一些信息无障碍课程就好了。”这些年，中国盲协主席李庆忠跑了不少高校。

焦义刚在做产品的无障碍优化时，也深感人才的缺乏：“视障者上 的思维方式、使用习惯，与健全人不同。没有接受专门的培训，程序员很难从盲人的角度去思考。”

业界专家表示，按照国际惯例，互联 产品的信息无障碍建设，有一套规范的标准，理论上相应的代码应该参照标准来编写。20多年前，万维 联盟制定了一系列关于Web无障碍的标准、规范、检测方法和技巧，并与世界各地政府、企业等携手合作，在全球推广。

2012年，我国工信部发布新一版的《 站设计无障碍技术要求》，对于 站建设提出了无障碍的标准。然而标准的执行并不理想，比如，有些 页的组件无法通过键盘操作，盲人访问效率低，信息服务内容丢失较为严重等。

李庆忠认为，信息无障碍建设时，一些标准执行不理想，除了缺乏强制规范外，还因为没有标准落实的监督机制。他建议，可以设立相应的机构，负责监测这方面的工作。