重杀 购三无假货，不只依赖法律，受害消费者也是主力

假冒伪劣产品让无数消费者憎恨，受害人数不胜数，好商家也是受害者，我们在 上购物看不见实物，就不知道加工方式，比如一些食品，没办法了解用的原料究竟是什么、去掉药物残留没有、加工制作卫生状况到底怎么样；再比如服装类，模特身上的效果消费者很难穿出来，因为有时候根本不是同一个东西，尺寸不一样、材料不一样、效果图是假的、卖点被夸大了，有的标注销量几万件，但看看评论却只有几十个，不难想象，销量是假的、评论是假的；还有的商品某些部分是看不见的，比如家用电器的电线，比如电子产品的内部结构，消费者是非常难以识别的，也没有专业知识识别。在这种环境里，好商家好产品很宝贵。

那买到假冒伪劣产品怎么处理呢？靠谁呢？拿我在陶宝买到三无牛肉干的恶性案件来说，真是千山万水，艰难异常啊！先把处理环节跟大家介绍一下，首先是向陶宝的卖家追究，该卖家拒绝依法处理，还要求我给她五星好评；第二个环节是要陶宝平台处理，陶宝不处理，要求我找商家产品生产地的工商局处理，我问商家的工商信息，陶宝表示不知道，商家信息他们看不到，要求我到企业所在地找工商局，注意一下啊，这个卖家销售的是三无产品，生产厂家是假的，在这种情况下，我按这个产品虚构的生产厂家“内蒙古呼和浩特呼伦贝有限公司”找到呼和浩特市场管理局，结果可想而知，当地不存在这个企业，没法处理，而商家所在地是河南郑州，这个不法商家是天南海北地造假呀，也算有本事的人。

陶宝给不出商家信息，接下去，就只能追究陶宝平台的法律责任，向陶宝所在地杭州的12315举 ，在页面上填写了举 资料，漫长的等待之后，这个部门表示调解过了，陶宝不同意赔偿，我说不调解，直接处理，再经过漫长等待，杭州12315表示他们没有强制执法权，我就跟进了解陶宝上级部门是谁，接下去怎么追究，杭州12315表示陶宝上级主管部门杭州市余杭区市场监管局，可以向他们举 。我向这个部门举 ，说明前面经过的一切过程，表示要依法处理，然后是等45个工作日，也就是两个多月，之后收到一个电话，对方表示自己是余杭区市场监管局雇佣的调解部门，告诉我调解了，陶宝不同意赔偿，我再重申，早就不是调解了，是举 ，要求查处，对方说继续处理，再等45个工作日，实际上又过了两个多月，对方告知调解失败，我再重申，为什么一定要歪曲成调解呢？我说得非常清楚不是调解，说了两遍了，是要求依法查处，又等了两个多月，对方表示处理不了，可以到杭州市互联 法院起诉。

上级主管部门处理不了，还雇佣别人告诉我，这个很奇怪。我问对方杭州市余杭区市场监管局的上级主管部门是谁，对方表示是杭州市政府法制办公室，我问电话 码，对方表示不知道，接下去在12315、12345、114、12580、 页查询都没有这个单位的任何联系方式，这样案件到了杭州市互联 法院开始一审，本来是事实清晰、责任清晰，但非常意外，案件败诉了，到这时候案件已经经过一年多了，一审中，陶宝方面终于供出了商家资料，还是主动供出的，但对消费者来说，陶宝已经充分表示出抗拒法律、顽固抵赖、周旋狡辩的嘴脸，消费者权益已经被完全侵害。特别说明一下，陶宝把他们的对话软件阿里旺旺上的信息清除了，除了当时保留的部分信息之外，消费者已经没有充足资料可以举证了，这个情节又是非常恶劣的，按法律规则，陶宝把自己软件上的会话信息删除应当承担不利后果，但审判故意忽略了这个不利后果，判决消费者败诉。我按流程起诉二审，用更清晰的资料针对一审的错误判决一条条反驳，结果还是败诉，审理中对我说到的资料和事实没有正当地回应，而是避重就轻，表示陶宝公司“对于卖家上架的商品也无事前审查义务”，也就是说产品质量怎么样陶宝不管，表示“消费者未提交有效证据证明其与陶宝公司的首次沟通时间在平台规则所约定的维权时间内”，也就是说陶宝私下里清除他们在阿里旺旺上的所有信息就行，消费者的证据没有了就算活该。处理过程截图、录音在审理中提交了，但从结果来看，都被故意忽略了。二审表示，案件已经是终审了，审完就不可以再起诉了。

再接下去，处理来到了12388国家纪委监察，在这里得到提示，要先打电话给12309，这个12309是什么部门呢？检察院，全国各地都有这个部门，是法院的上级主管部门。经过向12309了解，案件最好向浙江省高级法院上诉，同时，还可以整理书面材料向二审的浙江中级法院投诉法官，这些做完如果仍然有问题，可以要求杭州市检察院，也就是12309处理，在12309处理不公正的情况下，可以交给12388处理，只是如果到了这个环节，再也不是三无产品的案件了，而是对公职人员的处理了。

一个三无产品案件，牵出一连串的问题，不法商家、不法平台可能会开心一下，因为处理起来阻力重重，他们在事实上得到了保护。但把问题盖起来还是问题，推到后面去还是问题，消费者被坑害的事每天都在大量发生，这并不意味着无法也无天，事情还在不断地演化，坑害消费者的钱财是吉是凶会显现出来。

有人好奇，你怎么不对商家追究呢？一审中陶宝供出了三无牛肉干卖家，打电话去对方不接，发信息告知对方依法处理，对方不回。似乎人家不相信这个国家有法律、有正义。根据陶宝供出的商家信息，我们联系了当地管理部门——河南省市场监管局，对方表示省内不同地市由不同地市自己负责；这样，电话又打给郑州市市场监管局，这个局表示，具体地区需要负责，那么，我又把电话打给了郑州市金水区市场监管局，再按这个局的要求打给了郑州市金水区市场监管局315投诉科，再按这个科的提示打电话给风清路市场管理所0371-6356 0315了解具体处罚方式，不同时间打了很多遍，这个电话始终没人接听。金水区市场监管局315投诉科同时还告诉我，可以到微信小程序12315上传三无牛肉干的图片和购物记录。

两年多的漫长处理过程，涉及部门包括陶宝平台、杭州市12315、内蒙古呼和浩特市12315、杭州市余杭区市场监管局、余杭区市场监管局外聘调解部门、杭州市政府法制科、杭州市互联 法院、杭州市中级法院、浙江省纪委监察院、杭州市检察院、河南省市场监管局、郑州市市场监管局、郑州市金水区市场监管局、郑州市金水区市场监管局315投诉科、郑州市金水区风清路市场管理所，数量高达15个。

说到这里，一定还有人会想，这么累，算了吧，事实上呢，我从一开始起诉就知道这件事对我自己来说，得不偿失，退一赔十根本弥补不了我的付出，但抽丝剥茧、步步跟进，这件事不会白做，那作用是什么呢？把各个环节照一照，把思路理一理，帮助所有消费者弄清楚处理问题会遇上谁，九九八十一难都有什么，得到一手的调研资料，这才是意义。不法商家、不法平台也许今天安然无恙，这不代表你们能逍遥太平，当被坑害的消费者清醒起来处理你们的时候，就是稻草压倒骆驼、压死老鼠、压死蟑螂的时候，消费者不是稻草，但就算比稻草都轻也要压上。

回到上面的问题：那买到假冒伪劣产品怎么处理呢？靠谁呢？靠平台？靠法律？还是靠媒体呢？不管哪个环节，有正气才敢指望，关键是正气， 会正气！也就是说三个环节都不能放松，媒体的压力也不能放松。

三无牛肉干案件发生之后，我停止了陶宝购物，对所有消费者来说，购物得确定有保障，应对不起就不要轻易 购，不要跟胡作非为的平台打交道，判决书中说到了这样的话：陶宝“对于卖家上架的商品也无事前审查义务”，什么意思呢，就是陶宝平台卖假货，陶宝没有义务去管，那消费者更是根本不知道哪个商家的商品是虚假的、评价是虚假的。 上购物本来是非常便利的好事，也有很多好商家，他们是可以信赖的，但他们确实被像陶宝平台这样的恶劣行为影响了，给他们的经营蒙上阴影，他们也是受害者。

这个话题我们聊了很多期，收到很多朋友的信息，希望协助处理一下 购假货的事，有的是买了劣质的建筑装饰材料，把房子都弄坏了，维权艰难，官司应付不起，损失惨痛。假冒伪劣太可恨，上面的三无牛肉干的案件会持续追责，如果您遇上严重的三无产品恶性事件，告诉我吧，我们在后面的内容穿插公开，从媒体方面起作用，只要平台不禁止发布、不删除，就一定能保护更多人不上当，就一定能对不法行为有震慑，对消费者后面依法维权有帮助。信息多了我应该处理不过来，请多多担待，告诉我信息的时候尽量清晰，尽量包含以下这些部分：购物的页面截图、商家页面介绍的截图、实物产品拍照、表明实物和页面介绍不一样的任何资料。

三无产品是包装销售的产品没有完整真实的检测手续，那么在市场监督管理中也就没有备案了，这样它可以为所欲为，可以假、可以冒、可以伪、可以劣，威胁着我们的健康、我们的信任、我们的财产、我们的安全、我们身边的亲人朋友、甚至我们的后代、我们的性命。请不要做冷血的旁观者，今天的你不为正义呐喊，明天的你必将为邪恶买单！