隔离疫情，不隔离服务！深信服桌面云助力呼叫中心远程办公

受新型冠状病毒疫情影响,居家办公一夜之间成为了很多政府与企事业单位的共同选择。无论是通过各路移动办公App,还是各种音视频会议,抑或是通过VPN在家接入公司内 ,访问OA、邮件、ERP等业务系统,在一定程度上都可以进行一些日常的办公操作。

然而,对于一些特殊部门的特殊岗位来说,如企业呼叫中心居家坐席场景,以上提到的远程办公模式都无法做到很好地满足需求。

客服呼叫中心是企业与客户进行沟通交流,政府机构回应民生诉求的重要窗口。越是像疫情这种特殊时期,越需要保持坐席的顺畅接通。而呼叫中心属于典型的劳动密集型业务,坐席相对集中,现场办公极大概念面临交叉感染的风险,需要客服人员居家进行工作。此外,呼叫中心人员有可能直接接触到订单、CRM等系统的客户信息,缺乏有效的安全管控极易导致客户数据泄漏,既带来不必要的法律责任,也有可能导致单位客户的流失。

因此,疫情期间,呼叫中心客服人员隔离在家如何依旧能够提供畅通的服务,又能保障来电者的信息安全,成为各政企单位当下较为突出的挑战。

针对呼叫中心居家坐席的业务调整,深信服桌面云给出了解题之道:通过数据中心部署桌面云,将坐席业务软件(如CRM、即时通讯等)迁移到虚拟化平台,按需发布桌面资源或应用资源,员工在家通过私人电脑即可接入虚拟桌面开展呼叫服务。并且深信服桌面云通过高效能传输协议创新技术,实现广域 普通办公带宽只要600KB,有效保障高清呼叫体验。在保障优质呼叫体验的同时,深信服桌面云通过多因子认证、USB接口管控、屏幕水印、分布式防火墙等数十项安全策略,保障客户数据安全不泄露。

深信服桌面云已成为呼叫中心居家坐席远程办公的理想选择,价值总结:

快速发布。可基于政企单位现有桌面资源池或利用旧服务器搭建桌面云平台,快速发布办公桌面云,不改变用户的原有桌面环境,以确保员工快速投入工作,保障用户业务稳健发展。

数据不落地,安全有保障。只传输桌面图像,敏感数据仍留存于用户数据中心,不落入到个人PC等终端。

推进BYOD办公模式,提升企业生产力。办公无界、数据有界是IT建设新趋势,自带设备(BYOD)+VDI可以很好地同时满足企业移动办公及安全管控诉求,以提升生产力。

深信服桌面云已服务用户超过7,500家,在疫情期间,帮助政府、企业、教育、金融、医疗等各个行业用户,应对不同场景的远程办公需求,做到隔离疫情,不隔离服务。更多详情可查看深信服官 。