诱导未成年人打赏、充值 平台“青少年模式”怎能是虚设？

有一组数据非常惊人，今年第一季度江苏全省消保委系统受理未成年人 游类投诉是425件，和去年同期相比增加了460%。疫情期间的孩子们只能待在家里，有比较多的时间是智能手机、平板电脑陪着他们上 课，或者就是玩游戏、看直播等等。可是最麻烦的事，不少孩子禁不住诱惑在玩游戏，看直播的时候会进去充值、打赏，花了太多的冤枉钱了，这些钱是怎么花出去的？花出去的钱还能要回来吗？

前几天，贵州省贵阳市的陈女士去银行时发现了一件奇怪的事儿，明明记得卡里还有3万块钱，但是取钱的时候发现卡里余额只剩下了个位数。

陈女士：我准备取2000块钱怎么取都取不出来，我还在想是不是银行卡里没有钱，人家说有的，我一查发现只有八块钱了，我就知道我的卡被人动过了。

陈女士想到了这段时间一直待在家里的儿子。她的儿子小兵今年15岁，平时喜欢在手机上玩 络游戏。近期陈女士经常不在家，小兵可能玩游戏花了钱。

据了解，这段时间各地遇到和陈女士同样问题的家庭不在少数。黑龙江绥化一名6岁的小女孩把家里买种子和化肥的9000多块钱打赏给了一个游戏主播；云南昆明普先生11岁的儿子在一个直播平台上也刷了15000多块钱的礼物给主播。

未成年人 络冲动消费、误消费现象频繁地发生，给不少家庭造成了困扰。江苏省消费者权益保护委员会统计发现，近期因充值、打赏引起的未成年人 游类投诉成倍增加。

江苏省消保委商品和服务监督部负责人 赵鑫：2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人 游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的只有3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。

针对未成年人沉迷手机 络娱乐以及大额充值打赏带来的 会问题，日前，江苏省消保委对部分手机游戏App和直播平台App开展了体验式调查。

调查员首先体验了9款比较热门、用户量较大的手机游戏App，包括和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。

但是在一款 络游戏中，调查人员在体验调查时发现，以游客身份进入游戏后，依然可以充值消费，根本不需要实名认证。

直播平台的一些现象意味着，有些孩子在家长监护放松的情况下，会接触到不合适的直播内容，也有可能在个别平台消费限制不严，以及主播诱导的情况下，非理性消费，冲动消费。而面对令人眼花缭乱的打赏页面，有的低龄儿童甚至都不懂页面的内容，存在着盲目消费的可能。

我们可以看到，在支付宝支付下面，有一个开通支付小额免密支付，这一个选项，默认的是勾选， 如果未成人在操作过程中，直接点击确认，这个钱就打赏出去了。

大量的体验调查表明，部分手机游戏和直播平台的登录以及消费设置，确实存在着未成年人容易进入，进而消费支付的问题。江苏省消保委据此发布了调查结果。

赵鑫：现在某些 络游戏企业和直播平台为青少年沉迷游戏和沉迷 络大开方便之门。甚至有诱导青少年大额充值和大额消费这种现象，我们认为这种现象能够引起很多家长的共鸣。这个不但是家庭财务的损失，更容易诱使青少年形成扭曲的金钱观和价值观。

赵鑫：还有直播平台以格式条款方式免除自身责任，并以此为由拒绝退款，目前体验的9家直播平台中尚无一例退款，充值容易退费难也是目前投诉主要集中的方面。

《中国互联 络发展状况统计 告》显示，截至2019年6月，我国 民规模达8.54亿，19岁以下 民群体占 民整体的20.9%。这其中， 络游戏用户4.94亿，占 民整体的57.8%； 络直播用户4.33亿，较2018年底增长3646万，占 民整体的50.7%。然而， 络游戏和 络直播在不断发展的同时，也出现了未成年人沉迷游戏、过度消费等问题，严重影响未成年人的身心健康和正常学习生活。在很多家长眼里，平时的乖孩子，在沉迷游戏或直播一段时间后，很多行为都变得十分陌生。

江苏家长 丁先生：以前我们管他玩游戏，他能听，整个情绪是可以控制的。经过一段时间，长时间接触游戏以后，他完全不跟父母沟通，一个人在家上 课，老师说根本没有上。你不给他玩游戏，作业什么都不做，也不洗澡，在家就是闹。

针对目前 络游戏App以及直播平台在未成年人用户监管方面存在的问题，江苏省消保委在建议相关部门加强监管，帮助企业依法依规经营的同时，也建议 络游戏企业和直播平台推行“注册实名认证+支付前人脸识别”的双认证系统，杜绝实名认证流于形式的做法，给未成年人提供一个健康的 络娱乐环境。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：所有 络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账 实名注册。任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。游戏或直播平台应该为未成年人和成年人等不同人群提供区分化娱乐内容的细分产业。为消费者提供接地气而不庸俗、有娱乐而又不泛娱乐的精神产品。

新闻点评

现在的未成年人不仅仅生活在家里学校里更需要面对无所不在的 络世界里，当心智和行为还不成熟，任何一种形同虚设的限制，都会给他们带来伤害，恐怕这种伤害还是难以估量的。

我们都说要保护未成年人，该怎么保护？一直以来家庭、学校、 会和司法尽力为保护未成年人的身心健康构筑起四道屏障，在 络大发展的今天 络平台，应该主动构筑第五道，平常如果不能主动的话，那也必须按规定铸造屏障，而不是形同虚设。有了规定，还需要强有力的监管，我们必须无条件地给孩子们提供一个健康的 络环境。