315调查｜开机广告关不掉：智能电视成摆家里的“广告屏”

“一次性买断的电视都可以投放广告，是不是以后打开微波炉、电冰箱，都要先看30秒的广告？”广州市民梁凯（化名）因智能电视开机广告问题，准备起诉小米公司。

和梁凯有一样苦恼的消费者并不在少数。在澎湃新闻（www.thepaper.cn）“3·15”线索征集期间，澎湃质量 告投诉平台接到了大量有关智能电视开机广告的投诉。其中，购买时未被告知含开机广告、广告无法取消、无法一键跳过，成为消费者投诉的主要问题。

在上述带有开机广告的8个品牌的智能电视中，大多数广告无法设置取消或者一键跳过功能，消费者只能在看完15-30秒的广告后，才能进行下一步操作。

而在一些广告投放平台上，智能电视屏幕成为广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”，明码标价进行广告位出售。其中“强制观看”“强制曝光”“无法屏蔽”等让消费者们糟心的感受，成了“开机广告” 价高涨的原因。

梁凯家小米电视出现的开机广告，无法一键跳过

“强制曝光”成开机广告宣传优势

不堪其扰的开机广告

临近过年，梁凯花费2899元给父母家添置一台65寸的小米E65X全面屏电视，但在收到电视并安装后，他却发现每次打开电视，都要观看30秒的开机广告。“广告什么内容都有，大多数都是商业广告，只有看到最后5秒才能跳过，但都已经被迫观看25秒了。”

为此，梁凯联系了小米客服询问，被告知电视的开机广告不能设置取消，只能在最后5秒时通过点击遥控器返回键进行“跳过”。梁凯说，客服还表示“目前在售的（小米品牌电视）基本都有（开机广告）”。

梁凯说，自己家的孩子只有2岁多，每次打开电视给孩子看动画片，都要先观看多个商业广告，“经常孩子就会指着电视说‘买买买’，对孩子造成的影响也很不好”。

此外，他说，他无法理解的是，在小米品牌店购买该款电视时，销售人员并没有告知他有开机广告，到货安装后才发现问题，“这不是欺骗消费者吗？”为此，他多次联系小米客服要求退换货，均被拒绝，“他们说这个不在退换货范围里，也不属于产品的质量问题”。

四川的温先生也备受智能电视开机广告的困扰，他告诉澎湃新闻，自己家的夏普牌智能电视购买于2018年，当时花费了8000多元。但在2020年年底的一次电视系统自动更新后，原本仅出现品牌标志的开机界面，变成了播放商业广告的开机视频。

“电视机是我花钱买的，又不是品牌免费赠送的，为什么突然间就被增加了广告？而且没有任何人告知消费者，感觉家里的电视成了广告屏。”温先生说，他曾多次联系夏普品牌官方客服，要求取消开机广告或者设置成一键跳过，均被告知无法操作。

多个品牌全型 智能电视“标配”开机广告

而小米智能电视的开机广告，只有在播放至最后5秒时右上角才会提示“一键跳过”；创维智能电视则仅有部分型 智能电视可以对开机广告实现“点击右键一键跳过”，其余型 的开机广告无法关闭或跳过；海信和海尔的销售人员则表示，部分智能电视可以在安装后联系客服人员，后台操作取消开机广告，但如果消费者不主动联系，开机广告也是无法跳过或取消。

在传播易广告投放平台上，开机广告 价5万起

家用电视成高性价比“广告屏”

在一些广告投放平台上，这些让消费者们备受困扰的强制开机广告，成了明码标价，且受到广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”。

智能电视又被称之为OTT TV（“Over The Top TV”的缩写），是指基于开放互联 的视频服务终端。在一广告交易平台上，针对OTT电视的开机广告，有这样一段介绍：“2019年中国电视用户总规模13.7亿+，其中OTT智能电视用户4.9亿+，电视仍然是国内最大的视听媒介平台，2019年，52%以上中国家庭通过OTT设备观看电视节目，OTT覆盖用户数超过6.11亿人……”

基于庞大的用户数量，开机广告的投放也分门别类。一名广告公司经理告诉澎湃新闻，目前可以投放开机广告的智能电视品牌众多，也要根据目标受众来选择电视品牌，其中最受欢迎的是小米品牌智能电视，“因为他们的消费者比较年轻，购买力强，符合大多数商家的目标用户，投放的商户比较多。如果是针对中老年人，就投放海信、创维等品牌。”

在广告投放平台上，开机广告的 价按照流量cpm（千次展示量）来计算。以创维品牌的智能电视开机广告为例，在一家平台，一条10秒的视频广告， 价为每cpm 50元，200个cpm起投，既将一条广告视频在开机时展示20万次，需花费1万元，部分广告商还要求开机广告“5万起头”。

“你想想，手机App开屏广告还能跳过或关闭，视频里投放广告会员也能跳过，但电视不同，用户拿着遥控器打开就是准备看的，开机广告必须要播完才能进行下一步，这个期间一般都不离开了，也关不了，宣传效果就很好了。”该广告经理称。

广告商发来的开机广告投放效果分析

在一广告投放平台上，一则创维开机广告投放介绍中，对开机广告的优势介绍称：超大屏幕全屏曝光，极具视觉冲击力；强制曝光、场景封闭；会员不可屏蔽；场景独占，前后无其他品牌干扰；日均PV（浏览量）：3500万次……强制曝光、强制观看、无法屏蔽，这些让消费者糟心的感受，都成了“开机广告” 价高涨的重要推手。