智能门锁未录入的指纹也能开门？客服：可能是手机软件未绑定成功

亲戚在门口还没来得及按门铃，智能门锁扫描人脸后便自动解锁，其他人也可以用任意指纹打开门锁，智能门锁太智能让业主没有安全感。客服称，一般不会出现这种情况，可能是没有绑定成功。

两个月前，刘先生和妻子都将家门钥匙忘在了家里，联系开锁师傅后，刘先生被开锁的场景吓了一跳。

“开锁师傅用了一个类似硬卡片的东西，在门缝里划了一下门就开了，前后过程不超过3秒。”刘先生说，担心别人也用同样的方法撬开门锁，便打算更换可以人脸识别的智能门锁。

一周前，刘先生在 上购买了德施曼品牌的智能门锁，一共花费2999元，12月1日，门锁签收后，由德施曼的工作人员安装了门锁。“安装师傅说，他不会录入人脸，我联系客服后，一位技术人员视频通话指导我录入了人脸和指纹。”刘先生说，需要通过蓝牙等方式将小嘀App与门锁连接，才能录入信息。

“我5 下班回家后，我妻子说早上叔叔来家里，在门口还没来得及按门铃，门锁就自动打开了，屋子里也没人开门。”刘先生说，听了妻子的话后，他才发觉可能是门锁的人脸识别出了问题，担心其他人也能随意“刷脸”开门。

刘先生说，一般情况，语音会随机提示人脸识别或指纹识别，这种情况可能是人脸识别失效了。刘先生将门锁恢复出厂设置，重新录入自己的人脸和指纹后，门锁识别了刘先生的人脸后便立即解锁，无需再进行指纹解锁，其他人则无法再通过人脸或指纹解锁。“这样感觉门锁修好了，但之后可能还是会突然坏了，我们还不知道，感觉很没有安全感。”

12月6日下午，德施曼客服工作人员说，智能门锁都需双重验证，解锁必须先经过人脸识别，再进行指纹或密码解锁，双重识别后门锁才能打开，刘先生的情况可能是因为门锁与小嘀App没有绑定成功，需查看详情后再判断准确原因。